Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент за обслужване на клиенти на летище
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент за обслужване на клиенти на летище, който да предоставя висококачествено обслужване и подкрепа на пътниците. Като агент, вие ще бъдете първият контакт на пътниците с летището, отговаряйки на техните въпроси, решавайки проблеми и осигурявайки безпроблемно пътуване. Вашата роля е ключова за създаване на положително впечатление и удовлетвореност на клиентите. Отговорностите включват посрещане на пътници, предоставяне на информация за полети, съдействие при регистрация и багаж, както и управление на неочаквани ситуации като забавяния или загубен багаж. Търсим комуникативен и търпелив човек с умения за работа под напрежение и желание да помага на хора. Ако сте ориентирани към детайла и имате желание да работите в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и ориентиране на пътниците на летището
- Предоставяне на информация за полети и услуги
- Помощ при регистрация и обработка на багаж
- Решаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Координация с други летищни служби и авиокомпании
- Поддържане на високо ниво на клиентско обслужване
- Работа с компютърни системи за управление на полети и резервации
- Следене на спазването на летищните правила и процедури
- Осигуряване на безопасност и комфорт на пътниците
- Докладване на инциденти и необичайни ситуации
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български и английски език
- Опит в обслужване на клиенти или подобна роля
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри организационни и мултитаскинг умения
- Позитивно отношение и търпение към клиентите
- Основни компютърни умения и работа със специализиран софтуер
- Готовност за работа на смени, включително почивни дни и празници
- Знания за авиационната индустрия са предимство
- Способност за бързо решаване на проблеми
- Отговорност и внимание към детайлите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен пътник?
- Каква е вашата опитност с работа в динамична среда?
- Какви езици владеете?
- Как бихте реагирали при забавяне на полет?
- Какви са вашите умения за работа с компютър?
- Как поддържате спокойствие при стресови ситуации
- Какво знаете за процедурите на летището?
- Как бихте помогнали на пътник с ограничена подвижност?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с мултитаскинг задачи?
