Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент обслужване на гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент обслужване на гости, който да се присъедини към нашия екип в хотелската индустрия. Като агент обслужване на гости, вие ще бъдете първият контакт на нашите гости и ще играете ключова роля в осигуряването на отлично обслужване и незабравимо преживяване. Вашите основни задачи ще включват посрещане на гости, регистрация и напускане, предоставяне на информация за услугите на хотела и околността, както и разрешаване на всякакви въпроси или проблеми, които гостите могат да имат. Вие ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате гладко протичане на престоя на гостите и високо ниво на удовлетвореност. Търсим комуникативен и приветлив човек с умения за работа с клиенти, който може да работи ефективно в динамична среда и да поддържа професионално отношение във всяка ситуация. Ако сте мотивирани, организирани и обичате да помагате на хората, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и регистрация на гости при пристигане
- Отговаряне на въпроси и предоставяне на информация за хотела и околността
- Обработка на резервации и плащания
- Координиране с други отдели за удовлетворяване на нуждите на гостите
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите
- Поддържане на чистота и подредба на рецепцията
- Водене на отчетност и документиране на дейности
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване
- Следене на наличности и поръчки за рецепцията
- Подпомагане при организиране на събития и специални услуги
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български и английски език
- Опит в обслужване на клиенти или хотелиерство е предимство
- Умения за работа с компютър и резервационни системи
- Добро представяне и професионално поведение
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Гъвкавост при работно време, включително почивни дни и празници
- Внимание към детайла и организираност
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Умения за решаване на проблеми и конфликтни ситуации
- Средно образование или по-високо
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен гост?
- Какви са вашите опит и умения в обслужването на клиенти?
- Какво знаете за нашия хотел и услугите, които предлагаме?
- Как бихте приоритизирали задачите си при натоварена смяна?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви езици владеете?
- Какви компютърни програми и системи сте използвали?
- Какво ви мотивира да работите в хотелиерството?
- Как бихте описали идеалното обслужване на гости?
- Как бихте реагирали при конфликт между гости?
