Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент обслужване на клиенти в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент обслужване на клиенти в авиокомпания, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на пътниците преди, по време и след полета. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, организиран и способен да работи под напрежение в динамична среда. Ролята изисква взаимодействие с клиенти на летището, по телефона и чрез електронна поща, като основната цел е да се гарантира положително преживяване за пътниците.
Основните задължения включват посрещане и регистриране на пътници, предоставяне на информация относно полети, багаж и услуги на авиокомпанията, както и разрешаване на възникнали проблеми или оплаквания. Агентът трябва да бъде добре запознат с политиките и процедурите на авиокомпанията, както и с изискванията за сигурност и пътуване.
Работата изисква гъвкавост по отношение на работното време, включително смени през уикенди и празници. Кандидатите трябва да притежават отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа в екип. Предишен опит в обслужването на клиенти или в авиационната индустрия е предимство, но не е задължителен.
Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, обучение и възможности за професионално развитие в международна компания с утвърдена репутация. Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и търсите възможност за кариера в авиационния сектор, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и регистриране на пътници на летището
- Предоставяне на информация относно полети, услуги и багаж
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Координация с други отдели за осигуряване на гладко обслужване
- Обработка на документи за пътуване и проверка на самоличност
- Информиране на пътниците за промени в разписанието
- Поддържане на високо ниво на клиентско обслужване
- Работа със специални клиенти – деца, хора с увреждания и др.
- Следене на процедурите за сигурност и съответствие с регулации
- Работа със системи за резервации и продажба на билети
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Добро владеене на български и английски език
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Гъвкавост по отношение на работното време
- Компютърна грамотност и умения за работа със софтуерни системи
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умения за разрешаване на конфликти
- Позитивна нагласа и професионално поведение
- Способност за работа в екип
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с ядосан клиент?
- Готови ли сте да работите на смени, включително уикенди и празници?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Как бихте приоритизирали задачи в натоварена среда?
- Какво ви мотивира да работите в авиационната индустрия?
- Имате ли опит с резервационни системи?
- Какво знаете за нашата авиокомпания?
- Как бихте се справили със закъснял полет и недоволни пътници?
- Какво очаквате от тази позиция?
