Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на клиентски операции
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на клиентски операции, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне подобряването на клиентското обслужване чрез анализ и оптимизация на операциите. Кандидатът ще бъде отговорен за събиране, анализ и интерпретация на данни, свързани с клиентските процеси, с цел повишаване на ефективността и удовлетвореността на клиентите. Ролята изисква силни аналитични умения, внимание към детайла и способност за работа в екип. Анализаторът ще работи в тясно сътрудничество с отделите по продажби, обслужване на клиенти и IT, за да идентифицира възможности за подобрение и да внедрява решения, които оптимизират клиентските операции. Тази позиция е ключова за поддържане на високо ниво на клиентско удовлетворение и за подпомагане на растежа на компанията чрез ефективно управление на процесите и ресурсите. Ако сте мотивиран, аналитичен и имате опит в областта на клиентските операции, ще се радваме да ви приветстваме в нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на клиентските процеси и идентифициране на проблемни области
- Събиране и интерпретиране на данни, свързани с клиентските операции
- Разработване на препоръки за подобряване на ефективността и качеството на обслужване
- Сътрудничество с други отдели за внедряване на оптимизации
- Мониторинг на изпълнението на нови процеси и оценка на резултатите
- Подготовка на отчети и презентации за ръководството
- Поддържане на база данни с ключови показатели за клиентските операции
- Обучение на персонала относно нови процедури и стандарти
- Участие в проекти за подобряване на клиентското изживяване
- Анализ на обратна връзка от клиенти и предлагане на решения
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, икономика или свързана дисциплина
- Опит в анализ на клиентски операции или подобна роля
- Добри умения за работа с аналитични инструменти и софтуер
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Способност за работа в екип и управление на проекти
- Внимание към детайла и аналитично мислене
- Умение за работа под напрежение и спазване на срокове
- Добро владеене на български език, английски език е предимство
- Опит с CRM системи и бази данни
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се изисквания
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в анализ на клиентски операции?
- Кои аналитични инструменти използвате най-често?
- Как бихте подходили към оптимизация на клиентски процес?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
- Опишете случай, в който сте подобрили клиентското обслужване чрез анализ.
- Какви методи използвате за събиране на клиентска обратна връзка?
- Какви са вашите силни страни при работа с данни?
- Как бихте приоритизирали множество задачи с различна важност?
- Как поддържате мотивацията си при рутинна работа?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
