Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне оптимизирането на клиентското изживяване чрез анализ на данни и процеси. В тази роля ще бъдете отговорни за събирането, обработката и интерпретирането на информация, свързана с обслужването на клиенти, с цел идентифициране на тенденции, проблеми и възможности за подобрение. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по обслужване на клиенти, продажби и управление на продукти, за да предложите ефективни решения и стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Вашите задачи ще включват анализ на обратна връзка от клиенти, мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs), изготвяне на доклади и препоръки за оптимизация на процесите. Ще участвате в разработването и внедряването на нови инструменти и технологии за подобряване на обслужването. Идеалният кандидат притежава аналитично мислене, отлични комуникационни умения и опит с анализ на данни. Ако сте мотивирани да допринасяте за по-добро клиентско изживяване и искате да работите в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на данни от обслужването на клиенти
- Идентифициране на тенденции и проблеми в клиентското изживяване
- Изготвяне на доклади и препоръки за подобрение
- Сътрудничество с други екипи за внедряване на решения
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност
- Участие в разработването на нови процеси и инструменти
- Обработка и анализ на обратна връзка от клиенти
- Подпомагане на обучението на служители по обслужване на клиенти
- Използване на аналитични софтуери и инструменти
- Поддържане на актуална информация за тенденциите в обслужването
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на икономика, статистика или подобна
- Опит с анализ на данни и работа с аналитични инструменти
- Добри комуникационни и презентационни умения
- Умение за работа в екип
- Внимание към детайла и аналитично мислене
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Добро владеене на български и английски език
- Умения за управление на времето и приоритетите
- Готовност за работа в динамична среда
- Желание за професионално развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на клиентски данни?
- Какви аналитични инструменти използвате най-често?
- Как бихте подходили към идентифициране на проблеми в обслужването?
- Можете ли да дадете пример за успешно внедрено подобрение?
- Как се справяте с големи обеми от данни?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Какви са вашите силни страни като анализатор?
- Как работите под напрежение и с кратки срокове?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази позиция?
- Имате ли опит с обучение на други служители?
