Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Консултант обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Консултант обслужване на клиенти, който да се присъедини към екип, ориентиран към качествено обслужване, бърза реакция и изграждане на дългосрочни отношения с клиентите. На тази позиция ще бъдете основна точка за контакт за настоящи и потенциални клиенти, като ще отговаряте на въпроси, ще съдействате при възникнали казуси и ще предоставяте точна и навременна информация за продукти, услуги, поръчки, плащания и фирмени политики. Ролята е подходяща за комуникативни, организирани и търпеливи професионалисти, които умеят да слушат активно, да разбират нуждите на клиента и да предлагат адекватни решения в динамична работна среда.
Успешният кандидат ще работи с различни комуникационни канали, включително телефон, имейл, чат и социални мрежи, като поддържа висок стандарт на професионално и любезно отношение. Очаква се да обработвате клиентски запитвания ефективно, да документирате коректно всяко взаимодействие в съответните системи и да следите за навременното разрешаване на случаи. Освен ежедневната комуникация с клиенти, ще си сътрудничите с вътрешни отдели като продажби, логистика, техническа поддръжка и финанси, за да осигурите цялостно и последователно клиентско изживяване.
Като Консултант обслужване на клиенти ще имате важна роля и в идентифицирането на повтарящи се проблеми, обратна връзка от клиенти и възможности за подобрение на процесите. Ще се очаква да споделяте наблюдения, да предлагате идеи за оптимизация и да допринасяте за повишаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите. Позицията изисква внимание към детайла, способност за работа под напрежение и умение за приоритизиране на задачи, особено в периоди с по-голям обем от запитвания.
Ние ценим служители, които проявяват емпатия, отговорност и желание за развитие. Ще получите въвеждащо обучение, достъп до вътрешни процедури и подкрепа от екип и ръководител, за да навлезете уверено в работата. В зависимост от организацията, позицията може да включва работа по график, хибриден модел или присъствено изпълнение на задълженията. Ако обичате да общувате с хора, умеете да намирате решения и искате да бъдете част от среда, в която клиентът е в центъра на вниманието, тази възможност може да бъде отлична следваща стъпка в професионалното ви развитие.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл, чат или други канали
- Предоставяне на точна информация за продукти, услуги, цени и условия
- Разрешаване на клиентски проблеми и ескалиране на по-сложни случаи при необходимост
- Обработване на поръчки, рекламации, връщания и промени по клиентски заявки
- Поддържане на актуална и коректна информация в CRM или вътрешни системи
- Сътрудничество с други отдели за навременно решаване на клиентски казуси
- Следене на срокове и качество при изпълнение на клиентски заявки
- Събиране и споделяне на обратна връзка от клиенти за подобряване на услугите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умение за любезно и професионално обслужване на клиенти
- Опит в обслужване на клиенти или сходна роля се счита за предимство
- Добра компютърна грамотност и умение за работа със софтуерни системи
- Способност за работа в динамична среда и управление на няколко задачи едновременно
- Умение за решаване на проблеми и вземане на адекватни решения
- Внимание към детайла и отговорно отношение към работата
- Готовност за работа в екип и спазване на вътрешни процедури
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при недоволен или ядосан клиент?
- Кои комуникационни канали сте използвали в предишни роли?
- Как подреждате приоритетите си при много едновременни запитвания?
- Имате ли опит с CRM системи или платформи за клиентско обслужване?
- Какво според вас означава отлично клиентско обслужване?
