Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Консултант по успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Консултант по успеха на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите, като разбира техните нужди, предлага решения и гарантира, че те извличат максимална стойност от нашите продукти и услуги.
Като Консултант по успеха на клиентите, вие ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите. Ще работите тясно с вътрешни екипи, включително продажби, поддръжка и разработка, за да гарантирате, че клиентите получават навременна и ефективна помощ. Ще анализирате данни за използването на продукта, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще създавате стратегии за повишаване на удовлетвореността и задържането на клиентите.
Вашата роля ще включва и провеждане на обучения, уебинари и срещи с клиенти, за да ги насочвате към най-добрите практики и да им помагате да постигнат целите си. Ще следите ключови показатели за успех (KPIs), ще изготвяте отчети и ще предоставяте обратна връзка на ръководството относно нуждите и очакванията на клиентите.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за решаване на проблеми. Опит в обслужването на клиенти или в сферата на успеха на клиентите е силно желан. Ако сте ориентирани към клиента, умеете да изграждате доверие и искате да работите в динамична и иновативна среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Идентифициране на нуждите на клиентите и предлагане на подходящи решения
- Проследяване на използването на продуктите и анализ на клиентското поведение
- Организиране и провеждане на обучения и уебинари
- Сътрудничество с вътрешни екипи за подобряване на клиентското изживяване
- Разрешаване на проблеми и отговаряне на запитвания на клиентите
- Изготвяне на отчети и анализи за удовлетвореността на клиентите
- Подпомагане на процесите по задържане и разширяване на клиентската база
- Следене на ключови показатели за успех (KPIs)
- Предоставяне на обратна връзка към продуктовите и маркетинговите екипи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в обслужване на клиенти или подобна роля
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ на данни и извличане на изводи
- Умения за управление на време и приоритети
- Проактивен подход и ориентация към резултати
- Опит с CRM системи и други клиентски платформи
- Владеене на български език и добро ниво на английски
- Умения за водене на презентации и обучения
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес или свързана специалност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с клиенти?
- Как бихте подходили към недоволен клиент?
- Какви инструменти използвате за проследяване на клиентската удовлетвореност?
- Как се справяте с множество задачи и приоритети?
- Разкажете за случай, в който сте подобрили клиентско изживяване.
- Какво ви мотивира да работите в сферата на успеха на клиентите?
- Какви са вашите силни страни при комуникация с клиенти?
- Какво знаете за нашата компания и продуктите ни?
- Как бихте идентифицирали възможности за разширяване на клиентски акаунт?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази роля?
