Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор обслужване на клиенти, който да управлява и оптимизира процесите по обслужване на клиенти в нашата организация. Като ключов член на екипа, вие ще бъдете отговорни за координацията между различните отдели, за да осигурите високо качество на обслужване и удовлетвореност на клиентите. Вашата роля включва наблюдение на клиентските запитвания, разрешаване на проблеми и подпомагане на екипа за предоставяне на ефективна и навременна подкрепа. Ще работите в динамична среда, където комуникацията и организационните умения са от съществено значение за успеха. Ако сте мотивирани, комуникативни и имате опит в обслужването на клиенти, това е отлична възможност за вас да развиете кариерата си в тази област.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Координиране на ежедневните дейности по обслужване на клиенти
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Обработка и проследяване на клиентски запитвания и жалби
- Комуникация с различни отдели за разрешаване на проблеми
- Обучение и подкрепа на екипа по обслужване на клиенти
- Анализ на обратна връзка от клиенти и предлагане на подобрения
- Поддържане на база данни с клиентска информация
- Подготовка на отчети за ръководството
- Следене на спазването на фирмените политики и стандарти
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на обслужването
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит
- Опит в областта на обслужване на клиенти или координация
- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа в екип и управление на конфликти
- Добри организационни и аналитични способности
- Владеене на компютърни програми и CRM системи
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Отговорност и инициативност
- Внимание към детайла
- Готовност за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви методи използвате за ефективна комуникация?
- Как организирате работата си при множество задачи?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как бихте мотивирали екипа си?
- Как се справяте с конфликтни ситуации?
- Какви са вашите силни страни като координатор?
- Как поддържате високо ниво на клиентска удовлетвореност?
- Какви подобрения бихте предложили в процеса на обслужване?
