Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор Поддръжка на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор Поддръжка на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната връзка между клиентите и компанията, като ще отговаряте на запитвания, ще разрешавате проблеми и ще гарантирате, че клиентите са напълно удовлетворени от предоставяните услуги. Вашите основни задачи ще включват приемане и обработка на клиентски обаждания и имейли, предоставяне на информация за продукти и услуги, координиране на заявки и проследяване на изпълнението им. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите навременна и точна реакция на нуждите на клиентите. Освен това ще участвате в анализирането на обратната връзка от клиентите и ще предлагате подобрения в процесите за по-добро обслужване. Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде организиран, проактивен и да умее да работи под напрежение. Опит в сферата на обслужването на клиенти ще се счита за предимство. Ако сте мотивирани да помагате на хората и искате да се развивате в динамична среда, тази позиция е за вас. Предлагаме възможности за професионално развитие, обучение и приятелска работна атмосфера.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Координиране на комуникацията между клиенти и компанията
- Приемане и обработка на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат
- Разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания
- Проследяване на изпълнението на клиентски заявки
- Събиране и анализиране на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Поддържане на актуална информация за продукти и услуги
- Изготвяне на доклади за клиентското обслужване
- Участие в обучения и вътрешни срещи
- Предлагане на идеи за оптимизация на процесите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Умения за работа в екип
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Добра компютърна грамотност
- Проактивност и инициативност
- Готовност за учене и развитие
- Владеене на чужд език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с работа със CRM системи?
- Какво бихте подобрили в процеса на обслужване на клиенти?
- Как реагирате на критика от клиенти?
- Готови ли сте да работите на смени?
