Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор по искове
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор по искове, който да управлява и координира целия процес по обработка на застрахователни искове с висока степен на точност, професионализъм и ориентация към клиента. Тази роля е ключова за осигуряване на навременно разглеждане на подадени искове, ефективна комуникация между клиенти, застрахователи, вътрешни екипи и външни партньори, както и за поддържане на пълна и коректна документация по всеки случай. Успешният кандидат ще следи срокове, ще проверява информация, ще подпомага разрешаването на казуси и ще гарантира спазването на вътрешните политики и приложимите регулаторни изисквания.
Координаторът по искове играе важна роля в поддържането на качествено клиентско обслужване, като предоставя ясна информация относно статуса на исковете, необходимите документи и следващите стъпки в процеса. Позицията изисква отлични организационни умения, внимание към детайла и способност за работа с чувствителна информация при спазване на конфиденциалност. Ежедневните задачи включват приемане и регистриране на нови искове, преглед на придружаващи документи, координация с оценители, лекари, сервизи, адвокати или други участници според естеството на случая, както и проследяване на напредъка до окончателното приключване.
В тази роля ще работите в динамична среда, където е необходимо да приоритизирате множество случаи едновременно и да реагирате адекватно при промени, липсваща информация или спешни ситуации. Очаква се да поддържате точни записи в специализирани системи, да изготвяте справки и да съдействате при вътрешни проверки, одити и анализи на процесите. Освен това ще участвате в подобряване на работните потоци, като идентифицирате възможности за по-ефективна обработка, по-добра комуникация и намаляване на административните забавяния.
Идеалният кандидат има опит в застраховането, административната координация или обслужването на клиенти, както и увереност при работа с документи, срокове и различни заинтересовани страни. Необходима е способност за ясно писмено и устно общуване, аналитично мислене и умение за вземане на решения в рамките на установени процедури. Ако сте организиран професионалист с желание да допринасяте за ефективно и коректно управление на искове, тази позиция предлага възможност за развитие в стабилна и отговорна професионална среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приема, регистрира и проследява новопостъпили искове в системата.
- Проверява пълнотата и точността на подадената документация.
- Комуникира с клиенти, застрахователи и външни партньори относно статуса на исковете.
- Координира събирането на допълнителни документи и доказателства при необходимост.
- Следи срокове и гарантира навременна обработка на всеки случай.
- Поддържа актуални записи и архив на документацията по исковете.
- Съдейства при разрешаване на казуси и ескалации, свързани с претенции.
- Изготвя справки, отчети и административни обобщения за ръководството.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в застраховане, обработка на искове или административна координация.
- Отлични организационни умения и способност за управление на множество задачи.
- Внимание към детайла и висока степен на точност при работа с документи.
- Добри комуникационни умения в писмена и устна форма.
- Умения за работа с офис софтуер и специализирани информационни системи.
- Способност за спазване на срокове и работа под напрежение.
- Познаване на основни регулаторни и вътрешни изисквания е предимство.
- Професионално отношение към конфиденциална и чувствителна информация.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обработката или координацията на искове?
- Работили ли сте със застрахователна документация или клиентски досиета?
- Как организирате работата си при множество едновременни срокове?
- Как подхождате при липсващи документи или непълна информация по иск?
- Имате ли опит в комуникация с външни доставчици, оценители или адвокати?
- Кои софтуерни системи сте използвали за проследяване на случаи и документация?
