Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Лидер на екип за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител екип за обслужване на клиенти, който да ръководи и мотивира нашия екип от специалисти по клиентско обслужване. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и страст към предоставянето на изключително клиентско изживяване. Тази роля изисква стратегическо мислене, способност за решаване на проблеми и умения за работа в динамична среда.
Като ръководител на екипа, вие ще бъдете отговорни за ежедневното управление на служителите, проследяване на ключови показатели за ефективност, осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите и сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите. Ще играете ключова роля в обучението и развитието на екипа, както и в прилагането на най-добрите практики в обслужването на клиенти.
Вашите основни задължения ще включват организиране на работния процес, разпределение на задачите, мониторинг на представянето и предоставяне на обратна връзка. Ще трябва да анализирате клиентски оплаквания и да намирате ефективни решения, които да подобрят цялостното клиентско изживяване. Освен това ще участвате в разработването на стратегии за повишаване на ефективността и оптимизиране на ресурсите.
Успешният кандидат ще притежава лидерски качества, аналитично мислене и способност да вдъхновява и мотивира екипа. Очакваме от вас да бъдете проактивни, ориентирани към резултати и с желание за непрекъснато усъвършенстване. Ако имате страст към клиентското обслужване и искате да бъдете част от динамична и развиваща се компания, това е възможността за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екип от специалисти по обслужване на клиенти
- Проследяване и анализ на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Разрешаване на ескалирани клиентски оплаквания и проблеми
- Обучение и развитие на нови и настоящи служители
- Създаване и прилагане на стратегии за подобряване на обслужването
- Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите
- Организиране на работния график и разпределение на задачите
- Изготвяне на отчети и анализи за представянето на екипа
- Поддържане на висока мотивация и ангажираност в екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в ръководене на екип в сферата на клиентското обслужване
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри организационни и аналитични умения
- Опит с CRM системи и други инструменти за обслужване на клиенти
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Висока степен на отговорност и инициативност
- Способност за мотивиране и развитие на екипа
- Добро владеене на български език и основни познания по английски
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа?
- Какви инструменти за клиентско обслужване сте използвали?
- Как измервате успеха на екипа си?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какво бихте направили, ако клиент е изключително недоволен?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как се адаптирате към промени в работната среда?
