Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър Активиране на Клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър Активиране на Клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в процеса на привличане, активиране и задържане на нови клиенти. В тази позиция ще бъдете отговорни за създаването и изпълнението на стратегии за успешно въвеждане на клиентите в нашите услуги или продукти, като осигурявате безпроблемно преживяване и високо ниво на удовлетвореност. Вашата роля ще включва тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, за да гарантирате, че всеки нов клиент разбира напълно стойността на нашите предложения и е мотивиран да ги използва активно.
Основните ви задачи ще бъдат да анализирате нуждите на клиентите, да организирате обучителни сесии, да предоставяте персонализирана подкрепа и да следите напредъка на клиентите през първите етапи на тяхното взаимодействие с компанията. Ще работите с различни инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), ще събирате обратна връзка и ще предлагате подобрения в процесите на активиране. Освен това ще участвате в разработването на комуникационни материали и ще подготвяте отчети за ръководството относно ефективността на активирането.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни и организационни умения, да бъде ориентиран към клиента и да има опит в работата с различни екипи. Важно е да сте инициативни, да умеете да анализирате данни и да предлагате решения за оптимизация на процесите. Ако сте мотивирани да работите в динамична среда и искате да допринесете за растежа на компанията чрез изграждане на силни взаимоотношения с клиентите, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегии за активиране на клиенти
- Организиране и провеждане на обучителни сесии за нови клиенти
- Осигуряване на персонализирана подкрепа по време на първоначалния период
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг и обслужване
- Подготовка на отчети за ефективността на процесите по активиране
- Оптимизиране на процесите за въвеждане на клиенти
- Изготвяне на комуникационни материали за клиенти
- Следене на напредъка на клиентите и идентифициране на потенциални проблеми
- Участие в разработването на нови инициативи за задържане на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинга, бизнеса или сходна специалност
- Опит в работа с клиенти или управление на проекти
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умения за работа с CRM системи и други дигитални инструменти
- Аналитично мислене и способност за вземане на решения
- Организираност и умение за работа в екип
- Владеене на английски език е предимство
- Инициативност и проактивен подход към задачите
- Способност за работа под напрежение и спазване на срокове
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с клиенти?
- Какви стратегии сте използвали за успешно активиране на нови клиенти?
- Как се справяте с трудни или нерешителни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как бихте подобрили процеса на въвеждане на клиенти в нашата компания?
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
- Какви резултати сте постигнали в предишни подобни роли?
- Как се справяте с множество задачи и приоритизирате работата си?
- Какви обучителни методи предпочитате при въвеждане на нови клиенти?
