Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да поеме водеща роля в изграждането и поддържането на дългосрочни отношения с нашите клиенти. Основната цел на тази позиция е да осигури високо ниво на удовлетвореност на клиентите, като същевременно подпомага развитието на бизнеса чрез ефективна комуникация и управление на обратната връзка. Мениджърът връзки с клиенти ще бъде отговорен за анализиране на нуждите на клиентите, предлагане на подходящи решения и координиране на вътрешните процеси за подобряване на клиентското изживяване. В тази роля ще работите в тясно сътрудничество с търговския, маркетинговия и продуктовия екип, за да гарантирате, че всички клиентски изисквания са изпълнени навреме и с високо качество. Ще следите и анализирате ключови показатели за удовлетвореност на клиентите, ще разработвате стратегии за задържане и привличане на нови клиенти, както и ще организирате обучения и презентации за подобряване на клиентското обслужване. Вашите основни задачи ще включват управление на оплаквания, разрешаване на конфликти, събиране и анализ на обратна връзка, както и подготовка на регулярни отчети за ръководството. Очакваме от вас да притежавате отлични комуникационни и организационни умения, да сте ориентирани към резултатите и да имате опит в работата с клиенти. Ако сте мотивирани, проактивни и желаете да се развивате в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни отношения с клиенти
- Анализиране на нуждите и очакванията на клиентите
- Координиране на вътрешни екипи за изпълнение на клиентски изисквания
- Разрешаване на клиентски оплаквания и конфликти
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Разработване на стратегии за задържане и привличане на клиенти
- Организиране на обучения и презентации за екипа
- Подготовка на регулярни отчети за ръководството
- Следене на ключови показатели за удовлетвореност на клиентите
- Участие в разработването на нови продукти и услуги
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или сходна специалност
- Минимум 2 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умения за работа в екип и координация на процеси
- Аналитично мислене и ориентация към резултати
- Владеене на английски език е предимство
- Опит в работа с CRM системи
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи
- Проактивност и инициативност
- Висока степен на отговорност и организираност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски отношения?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Как анализирате и използвате обратната връзка от клиенти?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
