Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да отговаря за изграждането и поддържането на силни и дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Като Мениджър връзки с клиенти, вие ще бъдете основната точка за контакт между компанията и клиентите, като осигурявате високо ниво на удовлетвореност и подкрепа. Вашата роля ще включва разбиране на нуждите на клиентите, предоставяне на решения, координиране с вътрешни отдели и управление на обратната връзка с цел подобряване на услугите и продуктите. Очакваме от вас да имате отлични комуникационни умения, умения за решаване на проблеми и способност да работите ефективно в динамична среда. Ако сте мотивиран професионалист с опит в управлението на клиентски отношения и желание за развитие, ще се радваме да ви посрещнем в нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддържане и развитие на взаимоотношения с ключови клиенти.
- Идентифициране на нуждите и изискванията на клиентите.
- Координиране с вътрешни екипи за осигуряване на качествено обслужване.
- Проследяване на удовлетвореността на клиентите и управление на обратната връзка.
- Разработване на стратегии за задържане на клиенти и увеличаване на продажбите.
- Подготовка на отчети и анализи за клиентската база.
- Организиране на срещи и презентации за клиенти.
- Решаване на възникнали проблеми и конфликти с клиенти.
- Следене на пазарните тенденции и конкурентната среда.
- Обучение и подкрепа на по-млади членове на екипа.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес, маркетинг или свързана сфера.
- Минимум 3 години опит на подобна позиция.
- Отлични комуникационни и презентационни умения.
- Умения за работа с CRM системи и офис приложения.
- Способност за работа под напрежение и управление на конфликти.
- Аналитично мислене и ориентация към резултати.
- Отговорност и инициативност.
- Добро владеене на английски език.
- Умения за работа в екип и междуфункционална координация.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия подход към управлението на клиентски отношения?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали и с каква цел?
- Можете ли да дадете пример за успешно задържане на клиент?
- Какви стратегии използвате за увеличаване на продажбите чрез съществуващи клиенти?
- Как организирате времето и приоритетите си при работа с множество клиенти?
- Как поддържате мотивацията си в динамична работна среда?
- Какви са вашите силни страни като комуникатор?
- Как бихте подходили към обучение на нови членове на екипа?
- Как следите и анализирате пазарните тенденции?
