Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър клиентски услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър клиентски услуги, който да се присъедини към нашия екип и да отговаря за поддържането и развитието на взаимоотношенията с клиентите. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и ориентация към удовлетвореността на клиента. Кандидатът ще бъде отговорен за координацията между клиентите и вътрешните отдели, за да гарантира, че услугите се предоставят навременно и с високо качество. Мениджърът ще анализира нуждите на клиентите, ще предлага решения и ще следи за изпълнението на договорените условия. Освен това, ще управлява обратната връзка от клиентите и ще работи за подобряване на процесите и услугите. Тази позиция изисква проактивен подход, умения за работа в екип и способност за адаптиране към динамична работна среда. Ако сте мотивиран професионалист с опит в клиентските услуги и желаете да развивате кариерата си в стабилна компания, ние ви каним да кандидатствате.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и поддържане на взаимоотношенията с клиенти
- Координиране на комуникацията между клиенти и вътрешни екипи
- Анализиране на нуждите и изискванията на клиентите
- Предлагане на решения и услуги, съобразени с клиентските нужди
- Следене за изпълнението на договорените условия и срокове
- Обработка и управление на обратна връзка от клиентите
- Разрешаване на възникнали проблеми и конфликти
- Подпомагане на екипа при изпълнение на клиентски проекти
- Подобряване на процесите и услугите на база клиентския опит
- Поддържане на база данни с информация за клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес, маркетинг или свързана сфера
- Опит на подобна позиция минимум 2 години
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умения за работа с клиенти и решаване на проблеми
- Добро владеене на български и английски език
- Умения за работа с офис софтуер и CRM системи
- Организационни умения и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Проактивност и ориентация към резултати
- Екипен играч с добри междуличностни умения
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски услуги?
- Как бихте подходили при разрешаване на конфликт с клиент?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как оценявате важността на комуникацията с клиентите?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите силни страни като мениджър клиентски услуги?
