Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър клиентско изживяване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър клиентско изживяване, който да ръководи и развива стратегиите за подобряване на клиентското изживяване във всички точки на контакт с нашата компания. Идеалният кандидат ще има страст към клиентското обслужване, аналитично мислене и способност да води екипи към постигане на високи стандарти за удовлетвореност на клиентите.
Като Мениджър клиентско изживяване, вие ще играете ключова роля в създаването и прилагането на политики и процеси, които гарантират последователно и положително изживяване за нашите клиенти. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг, обслужване на клиенти и продуктово развитие, за да идентифицирате възможности за подобрение и да внедрите иновативни решения.
Вашите основни отговорности ще включват анализ на клиентски данни и обратна връзка, разработване на програми за лоялност, управление на жалби и предложения, както и обучение на служителите за предоставяне на отлично обслужване. Ще следите ключови показатели за ефективност (KPIs), като Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) и Customer Effort Score (CES), и ще използвате тези данни за вземане на стратегически решения.
Успешният кандидат ще притежава отлични комуникационни и лидерски умения, ще бъде ориентиран към резултати и ще има доказан опит в управление на клиентско изживяване или подобна роля. Очакваме от вас да бъдете проактивни, креативни и способни да вдъхновявате екипа си за постигане на високи резултати.
Ако сте мотивирани да създавате изключителни клиентски преживявания и искате да бъдете част от динамична и иновативна организация, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за клиентско изживяване
- Анализ на клиентска обратна връзка и поведение
- Управление на програми за лоялност и ангажираност
- Координация с други отдели за подобряване на клиентското обслужване
- Следене и анализ на ключови показатели за удовлетвореност
- Обучение и развитие на екипа по клиентско обслужване
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Идентифициране на възможности за подобрение в клиентското пътуване
- Изготвяне на доклади и представяне на резултати пред ръководството
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана специалност
- Минимум 3 години опит в управление на клиентско изживяване или подобна роля
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Аналитично мислене и умения за работа с данни
- Опит с CRM системи и инструменти за анализ на клиентски данни
- Способност за работа в динамична среда и управление на проекти
- Лидерски умения и опит в ръководене на екип
- Проактивност и ориентация към резултати
- Отлично владеене на български език и добро ниво на английски
- Креативност и иновативен подход към решаване на проблеми
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управление на клиентско изживяване?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентска обратна връзка?
- Как бихте подходили към подобряване на NPS?
- Разкажете за случай, в който сте подобрили клиентско изживяване.
- Как мотивирате екипа си да предоставя отлично обслужване?
- Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Какви KPI следите и защо?
- Какво е вашето разбиране за клиентско пътуване (customer journey)?
- Какви иновации бихте предложили за подобряване на клиентското изживяване?
