Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на акаунти за поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на акаунти за поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите чрез ефективно управление на техните акаунти. Кандидатът ще бъде отговорен за поддържането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, разрешаването на техните проблеми и осигуряването на високо ниво на удовлетвореност. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за работа в екип и умения за решаване на проблеми. Мениджърът на акаунти за поддръжка ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че клиентите получават необходимата помощ и подкрепа. Тази позиция е ключова за поддържането на репутацията на компанията и за увеличаване на лоялността на клиентите. Ако сте ориентирани към клиента, умеете да управлявате множество задачи и искате да работите в динамична среда, ние ви каним да кандидатствате.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на клиентски акаунти и поддържане на дългосрочни взаимоотношения
- Осигуряване на висококачествена поддръжка и разрешаване на клиентски проблеми
- Координация с вътрешни екипи за удовлетворяване на нуждите на клиентите
- Проследяване на клиентската удовлетвореност и предоставяне на обратна връзка
- Разработване на стратегии за подобряване на обслужването на клиентите
- Обучение на клиенти относно продуктите и услугите на компанията
- Анализ на клиентските данни за идентифициране на възможности за подобрение
- Подготовка на отчети за ръководството относно състоянието на акаунтите
- Участие в срещи с клиенти и представяне на решения
- Управление на документи и договори, свързани с клиентските акаунти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана област
- Опит в управление на клиентски акаунти или поддръжка на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Способност за работа под напрежение и управление на множество задачи
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Проактивност и ориентация към клиента
- Умения за работа в екип и сътрудничество
- Владеене на английски език е предимство
- Готовност за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в управлението на клиентски акаунти?
- Как бихте подходили към разрешаването на конфликт с клиент?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как измервате удовлетвореността на клиентите?
- Как се справяте с натоварена работна среда?
- Можете ли да дадете пример за успешно подобряване на клиентско обслужване?
- Как поддържате мотивацията си при работа с клиенти?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте обучили нов клиент за използване на нашите продукти?
- Как се справяте с негативна обратна връзка?
