Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на инциденти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на инциденти, който да се присъедини към нашия екип и да поеме водеща роля в управлението на инциденти и критични ситуации в организацията. Като Мениджър на инциденти, вие ще бъдете отговорни за координирането на реакцията при инциденти, анализирането на причините и осигуряването на бързо и ефективно разрешаване на проблемите. Вашата роля ще включва сътрудничество с различни екипи, за да се минимизират последствията от инциденти и да се гарантира непрекъснатостта на бизнес процесите. Ще разработвате и прилагате процедури за управление на инциденти, ще обучавате служителите и ще участвате в създаването на планове за действие при извънредни ситуации. Освен това ще анализирате тенденциите, ще изготвяте доклади и ще препоръчвате подобрения в процесите за предотвратяване на бъдещи инциденти. В тази позиция ще трябва да реагирате бързо и ефективно, да комуникирате ясно с всички заинтересовани страни и да поддържате високо ниво на професионализъм дори под напрежение. Ако имате опит в управлението на инциденти, отлични организационни умения и желание да работите в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Координиране на реакцията при инциденти и критични ситуации
- Анализиране на причините за инциденти и идентифициране на решения
- Изготвяне и поддържане на процедури за управление на инциденти
- Обучение на служителите относно процесите за реагиране при инциденти
- Комуникация със заинтересованите страни по време на инциденти
- Изготвяне на доклади и анализи след инциденти
- Сътрудничество с други екипи за минимизиране на последствията
- Участие в създаването на планове за действие при извънредни ситуации
- Проследяване на тенденции и препоръчване на подобрения
- Поддържане на високо ниво на професионализъм при работа под напрежение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сходна специалност
- Опит в управлението на инциденти или кризисни ситуации
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение и вземане на бързи решения
- Добри аналитични способности и внимание към детайла
- Опит с инструменти за управление на инциденти
- Владеене на английски език
- Способност за работа в екип и сътрудничество с различни отдели
- Готовност за работа на смени или при необходимост извънредно
- Силна ориентация към клиента и решаване на проблеми
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на инциденти?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен инцидент?
- Какви инструменти за управление на инциденти сте използвали?
- Как реагирате при работа под напрежение?
- Какви стъпки предприемате за анализ на причините за инцидент?
- Как обучавате екипа си за реагиране при инциденти?
- Как комуникирате с различни заинтересовани страни по време на инцидент?
- Какви мерки предприемате за предотвратяване на бъдещи инциденти?
- Какви са вашите силни страни като мениджър на инциденти?
- Готови ли сте да работите на смени или при извънредни ситуации?
