Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на клиентски акаунти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на клиентски акаунти, който да се присъедини към нашия екип и да отговаря за изграждането и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Кандидатът ще бъде основната точка за контакт между компанията и клиентите, като осигурява високо ниво на обслужване и удовлетвореност. Ролята изисква умения за комуникация, анализ на нуждите на клиентите и координация с вътрешни екипи за предоставяне на решения, които отговарят на изискванията на клиентите. Мениджърът на клиентски акаунти ще следи изпълнението на договори, ще управлява очакванията на клиентите и ще работи за увеличаване на продажбите чрез идентифициране на нови възможности. Тази позиция изисква проактивен подход, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда. Ако сте ориентирани към клиента и имате опит в управлението на акаунти, ще се радваме да ви приветстваме в нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на портфолио от клиентски акаунти и поддържане на дългосрочни взаимоотношения.
- Комуникация с клиенти за разбиране на техните нужди и предоставяне на подходящи решения.
- Координация с вътрешни отдели за осигуряване на качествено обслужване.
- Проследяване на изпълнението на договори и спазване на срокове.
- Идентифициране на възможности за разширяване на бизнеса с настоящите клиенти.
- Подготовка на отчети и анализи за клиентската активност и удовлетвореност.
- Решаване на възникнали проблеми и оплаквания от клиенти своевременно и ефективно.
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Обучение и подкрепа на клиентите относно продуктите и услугите на компанията.
- Поддържане на актуална база данни с информация за клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера.
- Минимум 3 години опит в управление на клиентски акаунти или подобна роля.
- Отлични комуникационни и презентационни умения.
- Умения за работа с CRM системи и MS Office.
- Способност за анализ и решаване на проблеми.
- Организационни умения и внимание към детайла.
- Проактивност и ориентация към постигане на резултати.
- Умение за работа в екип и под напрежение.
- Добро владеене на български и английски език.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се изисквания.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски акаунти?
- Как бихте подходили при разрешаване на конфликт с клиент?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как оценявате успеха в управлението на клиентски акаунти?
- Как се справяте с многозадачност и приоритети?
- Как бихте увеличили продажбите чрез съществуващи клиенти?
- Какви стратегии използвате за поддържане на дългосрочни отношения с клиенти?
- Как се справяте с негативна обратна връзка от клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
- Как поддържате мотивацията си при работа с трудни клиенти?
