Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на клиентското изживяване в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на клиентското изживяване в авиокомпания, който да ръководи и развива стратегиите за подобряване на обслужването на клиентите във всички точки на контакт с авиокомпанията. В тази ключова роля ще бъдете отговорни за анализиране на обратната връзка от пътниците, идентифициране на възможности за оптимизация и внедряване на иновативни решения за повишаване на удовлетвореността на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по обслужване на клиенти, маркетинг, операции и IT, за да гарантирате, че всеки аспект от пътуването на клиента – от резервацията до кацането – отговаря на най-високите стандарти за качество. Вашите основни задачи ще включват разработване и прилагане на програми за обучение на персонала, създаване на стандарти за обслужване, мониторинг на ключови показатели за удовлетвореност и управление на жалби и предложения от клиенти. Ще анализирате данни и тенденции, за да предлагате подобрения, които да водят до по-ефективни процеси и по-добро клиентско изживяване. Освен това ще бъдете отговорни за въвеждането на нови технологии и дигитални решения, които да улеснят комуникацията и обслужването на клиентите. Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни и организационни умения, стратегическо мислене и страст към предоставянето на изключително обслужване. Ако имате опит в авиационната индустрия или в управлението на клиентско изживяване, и желаете да бъдете част от динамичен и иновативен екип, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за клиентско изживяване
- Анализ на обратна връзка и данни от клиенти
- Създаване и внедряване на стандарти за обслужване
- Обучение и развитие на персонала по обслужване на клиенти
- Управление на жалби и предложения от клиенти
- Въвеждане на нови технологии за подобряване на обслужването
- Сътрудничество с други отдели за оптимизация на процесите
- Мониторинг на ключови показатели за удовлетвореност
- Организиране на инициативи за лоялност и ангажираност на клиентите
- Изготвяне на отчети и препоръки към ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в релевантна област
- Опит в управлението на клиентско изживяване или обслужване на клиенти
- Предимство е опит в авиационната индустрия
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за анализ на данни и вземане на решения
- Стратегическо мислене и ориентация към резултати
- Способност за работа под напрежение и управление на екип
- Владеене на английски език
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи
- Готовност за пътувания при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентско изживяване?
- Работили ли сте в авиационната индустрия?
- Как бихте подходили към разрешаване на клиентска жалба?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентска удовлетвореност?
- Как мотивирате екипа си да предоставя отлично обслужване?
- Какви иновации бихте предложили за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с напрежението и стреса?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
- Какви езици владеете?
