Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на Контактен Център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на Контактен Център, който да ръководи и развива нашия екип за обслужване на клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за ежедневното управление на контактния център, осигурявайки високо ниво на обслужване и удовлетвореност на клиентите. Вашите основни задачи ще включват координиране на екипа, анализ на резултатите, въвеждане на нови процеси и технологии, както и обучение и развитие на служителите. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички клиентски запитвания се обработват ефективно и навременно. Освен това ще следите ключови показатели за изпълнение (KPIs), ще анализирате обратната връзка от клиентите и ще предлагате подобрения за оптимизиране на процесите. Мениджърът на Контактен Център трябва да притежава отлични комуникационни и лидерски умения, да бъде ориентиран към резултатите и да умее да мотивира екипа си. Важно е да имате опит в управлението на екипи, работа с CRM системи и познания в областта на обслужването на клиенти. Ако сте динамичен, организиран и имате страст към подобряване на клиентското изживяване, тази позиция е за вас. Предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и работа в мотивираща среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните операции на контактния център
- Координиране и мотивиране на екипа от служители
- Анализ и оптимизация на процесите за обслужване на клиенти
- Следене и анализ на ключови показатели за изпълнение (KPIs)
- Обучение и развитие на нови и съществуващи служители
- Разрешаване на сложни клиентски казуси и оплаквания
- Въвеждане на нови технологии и инструменти за подобряване на работата
- Сътрудничество с други отдели за постигане на общи цели
- Изготвяне на отчети и анализи за ръководството
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в релевантна област
- Минимум 3 години опит в управлението на контактен център или екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Опит с CRM системи и други софтуерни решения за контактни центрове
- Умения за анализ на данни и изготвяне на отчети
- Лидерски качества и способност за мотивиране на екип
- Владеене на английски език е предимство
- Способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения
- Ориентация към клиента и резултатите
- Готовност за работа на смени при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на контактен център?
- Как мотивирате екипа си за постигане на високи резултати?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви ключови показатели за изпълнение следите и защо?
- Какви стъпки предприемате за подобряване на процесите?
- Как обучавате нови служители?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите дългосрочни кариерни цели?
