Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на помощен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на помощен център, който да ръководи и оптимизира дейността на нашия екип за поддръжка на клиенти. Кандидатът ще бъде отговорен за осигуряване на висококачествено обслужване, управление на персонала и подобряване на процесите в помощния център. Ролята изисква отлични комуникационни умения, лидерски качества и способност за решаване на проблеми в динамична среда. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира удовлетвореността на клиентите и ефективността на операциите. Основните задачи включват планиране на работните графици, обучение на служителите, анализ на представянето и внедряване на нови технологии за подобряване на услугите. Тази позиция е ключова за поддържане на репутацията на компанията и постигане на бизнес целите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на ежедневните операции в помощния център
- Обучение и развитие на екипа от служители
- Мониторинг на качеството на обслужване и удовлетвореността на клиентите
- Разработване и прилагане на политики и процедури
- Анализ на данни и изготвяне на отчети за представянето
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите
- Решаване на възникнали проблеми и конфликти
- Планиране на работни графици и разпределение на задачите
- Внедряване на нови технологии и инструменти за обслужване
- Управление на бюджета на помощния център
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управлението или свързана сфера
- Опит в управление на екип и помощен център
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за работа с клиенти и решаване на конфликти
- Добро познаване на софтуерни системи за обслужване на клиенти
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Владеене на български и английски език
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Лидерски умения и мотивация на екипа
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на помощен център?
- Как бихте мотивирали екипа си?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви технологии сте използвали в предишната си работа?
- Как планирате работните графици на служителите?
- Какви методи използвате за подобряване на качеството на обслужване?
- Как бихте разрешили конфликт в екипа?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
