Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на помощния център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на помощния център, който да ръководи екипа за техническа поддръжка и обслужване на клиенти, осигурявайки високо качество на услугите и ефективно решаване на проблеми. Кандидатът ще бъде отговорен за координацията на ежедневните операции, обучението на персонала и подобряването на процесите за поддръжка. Ролята изисква отлични комуникационни умения, техническа компетентност и способност за управление на екип в динамична среда. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира удовлетвореността на клиентите и оптималната работа на системите. В допълнение, ще следи и анализира ключови показатели за ефективност, ще разработва стратегии за подобряване на услугите и ще управлява ресурсите на отдела. Тази позиция е ключова за поддържане на високи стандарти на обслужване и за насърчаване на професионалното развитие на екипа. Ако сте мотивиран лидер с опит в техническата поддръжка и желаете да допринесете за успеха на нашата организация, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екипа за техническа поддръжка.
- Осигуряване на високо качество на обслужване на клиентите.
- Разработване и прилагане на политики и процедури за помощния център.
- Обучение и развитие на служителите в екипа.
- Мониторинг и анализ на ключови показатели за ефективност.
- Управление на ресурсите и планиране на работните графици.
- Комуникация с други отдели за решаване на технически проблеми.
- Поддържане на документация и отчети за дейността на помощния център.
- Идентифициране и внедряване на подобрения в процесите.
- Решаване на ескалирани клиентски проблеми и оплаквания.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сродна специалност.
- Минимум 3 години опит в техническа поддръжка или помощен център.
- Опит в управление на екип и проекти.
- Отлични комуникационни и организационни умения.
- Добро познаване на ИТ системи и софтуерни продукти.
- Умение за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Владеене на български и английски език.
- Аналитично мислене и внимание към детайла.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия.
- Умение за работа с клиенти и ориентация към резултати.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за техническа поддръжка?
- Как бихте подходили към разрешаването на конфликт в екипа?
- Какви методи използвате за подобряване на клиентското обслужване?
- Как се справяте с работата под напрежение и стрес?
- Какви ИТ системи и инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Как бихте мотивирали екипа си за постигане на по-добри резултати?
- Какви са вашите умения за комуникация с клиенти и колеги?
- Как следите и анализирате ефективността на помощния център?
- Какви стратегии бихте приложили за обучение на нови служители?
- Как се справяте с ескалирани клиентски оплаквания?
