Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на рецепция в хотел
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на рецепция в хотел, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на гостите и ефективно управление на рецепцията. Като Мениджър на рецепция, вие ще бъдете лицето на хотела и ще ръководите екипа на рецепцията, като гарантирате, че всички гости получават професионално и любезно обслужване. Вашите основни отговорности ще включват координиране на ежедневните операции на рецепцията, управление на резервации, настаняване и напускане на гостите, както и разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели в хотела, за да осигурите безпроблемно протичане на всички процеси и удовлетвореност на клиентите. Освен това ще отговаряте за обучението и мотивацията на служителите на рецепцията, както и за спазването на стандартите за качество и безопасност. Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни и организационни умения, умее да работи под напрежение и има опит в хотелиерството или в сферата на обслужването на клиенти. Ако сте енергичен, отговорен и ориентиран към детайлите човек, който обича да работи с хора и да създава приятна атмосфера за гостите, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и развиваща се компания, която цени професионализма и стремежа към високи стандарти в обслужването.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневните дейности на рецепцията
- Настаняване и напускане на гостите
- Координиране на резервации и разпределение на стаи
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите
- Обучение и мотивация на служителите на рецепцията
- Контрол на спазването на стандартите за обслужване
- Комуникация с други отдели в хотела
- Изготвяне на графици и разпределение на задачите
- Водене на документация и отчети
- Управление на касови операции и плащания
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит на подобна позиция в хотел или сферата на обслужване
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Владеене на английски език, втори чужд език е предимство
- Умения за работа под напрежение и в динамична среда
- Компютърна грамотност и работа със специализиран софтуер
- Отговорност, лоялност и внимание към детайла
- Умения за работа в екип и ръководене на хора
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в хотелиерството?
- Как бихте се справили с труден гост?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как организирате работата на екипа си?
- Какви софтуерни системи за хотели познавате?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как поддържате мотивацията на служителите?
- Какви мерки предприемате за подобряване на обслужването?
