Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на сервизен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на сервизен център, който да ръководи и координира ежедневната дейност на сервизния отдел. Основната задача на тази позиция е да осигури високо ниво на обслужване на клиентите, ефективно разпределение на ресурсите и оптимизация на работните процеси. Мениджърът на сервизния център ще бъде отговорен за управлението на екип от техници и обслужващ персонал, както и за поддържането на отлични взаимоотношения с клиентите и партньорите на компанията.
Кандидатът трябва да притежава отлични организационни и комуникационни умения, способност за вземане на решения под напрежение и опит в управлението на екипи. Задълженията включват контрол на качеството на извършваните услуги, анализ на резултатите, управление на бюджета и оптимизиране на разходите. Мениджърът ще отговаря и за обучението и развитието на персонала, както и за въвеждането на нови технологии и процеси с цел подобряване на ефективността.
Работата изисква тясно сътрудничество с други отдели, като продажби, логистика и администрация, за да се гарантира безпроблемното протичане на всички процеси. Мениджърът на сервизния център трябва да следи за спазването на стандартите за безопасност и качество, както и за изпълнението на фирмените политики и процедури.
Идеалният кандидат има опит на подобна позиция, познания в областта на сервизните услуги и умения за работа с клиенти. Очаква се да проявява инициативност, лидерски качества и способност за мотивиране на екипа. Ако сте ориентирани към резултати и желаете да се развивате в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира работата на сервизния екип
- Осигурява високо качество на обслужване на клиентите
- Планира и оптимизира работните процеси в сервизния център
- Контролира изпълнението на фирмените стандарти и процедури
- Управлява бюджета и следи за оптимизация на разходите
- Обучава и развива персонала
- Анализира резултатите и изготвя отчети
- Въвежда нови технологии и процеси
- Разрешава възникнали проблеми и конфликти
- Поддържа връзка с клиенти и партньори
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование, за предпочитане в техническа или управленска област
- Минимум 3 години опит на подобна позиция
- Опит в управлението на екип
- Отлични организационни и комуникационни умения
- Умения за работа под напрежение и вземане на решения
- Добри компютърни умения
- Владеене на английски език е предимство
- Знания в областта на сервизните услуги
- Лидерски качества и инициативност
- Ориентация към клиента и резултатите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на сервизен екип?
- Как се справяте с трудни клиенти или конфликти?
- Какви методи използвате за оптимизация на работните процеси?
- Как мотивирате екипа си?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как следите за качеството на предоставяните услуги?
- Имате ли опит с въвеждане на нови технологии?
- Как управлявате бюджета на сервизния център?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
