Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър операции на център за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър операции на център за обслужване на клиенти, който да ръководи и оптимизира ежедневните дейности на нашия екип за обслужване на клиенти. Кандидатът ще бъде отговорен за осигуряване на високо качество на обслужване, ефективно управление на ресурсите и подобряване на процесите с цел удовлетвореност на клиентите и постигане на бизнес цели. Ролята изисква силни лидерски умения, способност за анализ и решаване на проблеми, както и опит в управлението на екипи и проекти. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира координация и съгласуваност в предоставянето на услуги. В допълнение, ще отговаря за обучението и развитието на персонала, мониторинга на ключови показатели за ефективност и внедряването на иновативни решения за подобряване на клиентското изживяване. Тази позиция е ключова за поддържането на високи стандарти на обслужване и за насърчаване на позитивна работна среда в центъра за обслужване на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на ежедневните операции в центъра за обслужване на клиенти
- Осигуряване на високо качество на обслужване и удовлетвореност на клиентите
- Управление и развитие на екипа от служители
- Анализ на процесите и внедряване на подобрения за оптимизация
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Сътрудничество с други отдели за постигане на бизнес цели
- Обучение и развитие на персонала
- Разрешаване на конфликти и проблеми, свързани с обслужването
- Подготовка на отчети и представяне на резултати пред ръководството
- Внедряване на нови технологии и инструменти за подобряване на работата
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, управление или свързана сфера
- Минимум 3 години опит на ръководна позиция в център за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Опит с управление на екипи и проекти
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Владеене на български и английски език
- Организационни умения и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се изисквания
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи в център за обслужване на клиенти?
- Как бихте подобрили ефективността на операциите в нашия център?
- Как се справяте с конфликтни ситуации с клиенти или служители?
- Какви методи използвате за мотивация и развитие на екипа?
- Какви CRM системи сте използвали и какъв е вашият опит с тях?
- Как управлявате стреса и работата под напрежение?
- Какви ключови показатели за ефективност следите и как ги подобрявате?
- Как бихте внедрили нови технологии в работата на центъра?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как се справяте с промени и неочаквани ситуации?
