Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър технически услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър технически услуги, който да ръководи и координира екипите по техническа поддръжка и обслужване на клиенти. Идеалният кандидат ще има силен технически опит, лидерски умения и способност да управлява множество проекти едновременно. Тази роля изисква стратегическо мислене, ефективна комуникация и ориентация към резултати.
Основната отговорност на Мениджъра технически услуги е да гарантира, че всички технически услуги се предоставят навременно, ефективно и в съответствие с договорените стандарти за качество. Той или тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, включително продажби, инженеринг и обслужване на клиенти, за да осигури безпроблемна интеграция на техническите решения.
Мениджърът ще анализира текущите процеси, ще идентифицира възможности за подобрение и ще внедрява нови технологии и методологии за оптимизиране на работата. Освен това ще бъде отговорен за управлението на бюджета на отдела, планирането на ресурси и развитието на персонала чрез обучения и наставничество.
Кандидатът трябва да има опит в управление на технически екипи, отлични организационни умения и способност да взема решения под напрежение. Задължително е владеене на български език и добро ниво на английски език, както и опит с използването на системи за управление на услуги (например ITSM платформи).
Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в динамична и технологично ориентирана среда. Ако сте мотивиран лидер с технически опит и желание да допринесете за успеха на компанията, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипи по техническа поддръжка и услуги
- Разработване и прилагане на стратегии за подобрение на услугите
- Координация с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Контрол на бюджета и разходите на отдела
- Проследяване и анализ на ключови показатели за ефективност
- Обучение и развитие на техническия персонал
- Внедряване на нови технологии и инструменти
- Осигуряване на спазване на стандартите за качество и безопасност
- Разрешаване на ескалирани технически проблеми
- Изготвяне на доклади и представяне пред ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или инженерство
- Минимум 5 години опит в техническа роля, от които поне 2 на ръководна позиция
- Отлични лидерски и комуникационни умения
- Опит с ITSM системи и процеси
- Способност за управление на множество проекти едновременно
- Добро владеене на английски език
- Аналитично мислене и ориентация към резултати
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Опит в работа с клиенти и вътрешни заинтересовани страни
- Готовност за работа в динамична среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на технически екипи?
- Какви ITSM инструменти сте използвали досега?
- Как подхождате към разрешаването на ескалирани технически проблеми?
- Какви стратегии използвате за подобряване на ефективността на услугите?
- Как управлявате конфликти в екипа?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Какви технологии и системи познавате най-добре?
- Как поддържате мотивацията на екипа си?
- Какви са вашите дългосрочни кариерни цели?
- Как се справяте с работа под напрежение?
