Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър успех на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър успех на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на удовлетвореност и лоялност сред клиентите ни. Ролята изисква активно управление на взаимоотношенията с клиентите, разбиране на техните нужди и предоставяне на решения, които да подпомогнат техния бизнес растеж. Кандидатът трябва да работи в тясно сътрудничество с отделите по продажби, маркетинг и техническа поддръжка, за да гарантира, че клиентите получават максимална стойност от нашите продукти и услуги. Мениджърът ще бъде отговорен за анализ на обратната връзка от клиентите, идентифициране на възможности за подобрение и разработване на стратегии за задържане и разширяване на клиентската база. Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, умение за решаване на проблеми и проактивен подход към работата. Ако сте мотивиран професионалист с опит в управлението на клиентски отношения и желаете да допринесете за успеха на нашата компания, ние ви каним да кандидатствате за тази позиция.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Анализ на нуждите и изискванията на клиентите
- Координация с вътрешни екипи за осигуряване на качествено обслужване
- Разработване на стратегии за задържане и разширяване на клиентската база
- Проследяване на клиентската удовлетвореност и обратна връзка
- Обучение на клиенти за ефективно използване на продуктите и услугите
- Идентифициране на възможности за кръстосани продажби и upselling
- Отчитане на резултатите и подготовка на доклади за ръководството
- Решаване на възникнали проблеми и конфликти с клиенти
- Поддържане на база данни с информация за клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес, маркетинг или свързана сфера
- Опит на подобна позиция минимум 2 години
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умение за работа в екип и междуфункционална координация
- Добри аналитични способности и ориентация към резултати
- Владеене на английски език на добро ниво
- Опит с CRM системи и офис приложения
- Проактивност и умение за решаване на проблеми
- Организационни умения и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентски взаимоотношения?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт с недоволен клиент?
- Какви стратегии използвате за задържане на клиенти?
- Как се справяте с работата под напрежение и кратки срокове?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как оценявате успеха на клиентите и как го измервате?
- Как бихте обучили нов клиент за използване на нашите продукти?
- Какви са вашите силни страни като мениджър успех на клиентите?
