Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Офицер обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Офицер обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествено обслужване на клиентите. В тази роля ще бъдете първата точка за контакт за клиентите, като отговаряте на техните въпроси, разрешавате проблеми и осигурявате информация за продуктите и услугите на компанията. Вашата задача е да изграждате и поддържате добри взаимоотношения с клиентите, като гарантирате тяхното удовлетворение и лоялност. Ще работите в динамична среда, където комуникационните умения и способността за бързо решаване на проблеми са от ключово значение. Очаква се да обработвате запитвания по телефон, имейл и чат, да документирате взаимодействията и да сътрудничите с други отдели за подобряване на клиентското изживяване. Ако сте комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нас и помогнете да създадем позитивно и професионално обслужване, което да отличава нашата компания на пазара.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Документиране на взаимодействия с клиенти
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Обработка на поръчки и заявки
- Обучение на нови служители при необходимост
- Следене на клиентската обратна връзка
- Изготвяне на отчети за клиентското обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения
- Умение за работа с компютър и офис приложения
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Търпение и емпатия към клиентите
- Способност за работа под напрежение
- Добри организационни умения
- Владеене на български език на високо ниво
- Готовност за работа на смени
- Умение за работа в екип
- Позитивно отношение и професионализъм
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви методи използвате за ефективна комуникация?
- Какво правите, ако не знаете отговора на въпрос на клиент?
- Как поддържате мотивацията си при натоварена работа?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Как се справяте с критика от клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
