Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на екип обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на екип обслужване, който да води и координира екип от специалисти по обслужване на клиенти, с цел осигуряване на високо качество на услугите и удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за ежедневното управление на екипа, разработване на стратегии за подобряване на обслужването, обучение и мотивация на служителите, както и за анализ на клиентската обратна връзка и прилагане на корективни мерки. Ръководителят трябва да има отлични комуникационни и организационни умения, способност за работа под напрежение и умения за решаване на проблеми. Тази позиция изисква лидерски качества, умения за управление на конфликти и способност за работа в динамична среда. В допълнение, кандидатът трябва да следи тенденциите в обслужването на клиенти и да внедрява най-добрите практики в екипа си. Ръководителят на екип обслужване играе ключова роля за поддържане на високи стандарти на обслужване и за постигане на бизнес целите на организацията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на екип за обслужване на клиенти
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Мониторинг на качеството на обслужване и прилагане на корекции
- Разработване и внедряване на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Анализ на клиентската обратна връзка и решаване на възникнали проблеми
- Поддържане на високо ниво на мотивация и ангажираност на екипа
- Управление на конфликти и разрешаване на спорове
- Отчитане на резултатите пред ръководството
- Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите
- Следене на тенденциите в обслужването на клиенти и прилагане на добри практики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в ръководство на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри компютърни умения и познания в използването на CRM системи
- Лидерски качества и умения за мотивация на екипа
- Високо ниво на отговорност и инициативност
- Умения за управление на конфликти
- Добро владеене на български език, както писмено, така и говоримо
- Готовност за работа на смени и извънреден труд при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководството на екип за обслужване на клиенти?
- Как бихте мотивирали екипа си в трудни моменти?
- Как се справяте с конфликтни ситуации между служители или с клиенти?
- Какви методи използвате за подобряване на качеството на обслужване?
- Какви CRM системи сте използвали и с каква цел?
- Как бихте описали своя стил на управление?
- Как реагирате при негативна клиентска обратна връзка?
- Как организирате обучението на нови служители?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как поддържате екипа си информиран и ангажиран?
