Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител на сервизен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител на сервизен център, който да управлява и координира дейностите на екипа за обслужване на клиенти. Кандидатът ще бъде отговорен за осигуряване на високо качество на услугите, ефективно разрешаване на технически проблеми и поддържане на високи стандарти на обслужване. Ръководителят ще ръководи, обучава и мотивира служителите, като същевременно следи за спазване на вътрешните политики и процедури. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умения за решаване на проблеми. Кандидатът трябва да бъде проактивен, с аналитично мислене и ориентиран към постигане на резултати. Работата включва взаимодействие с различни отдели и клиенти, както и управление на ресурси и графици. Ако сте мотивиран лидер с опит в обслужването на клиенти и техническа поддръжка, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екипа в сервизния център
- Обучение и развитие на служителите
- Мониторинг на качеството на обслужване
- Разрешаване на сложни технически проблеми
- Поддържане на комуникация с клиенти и други отдели
- Изготвяне на отчети и анализи за представянето на екипа
- Оптимизиране на работните процеси
- Спазване на вътрешни политики и стандарти
- Планиране на графици и разпределение на задачите
- Подпомагане при внедряване на нови технологии и инструменти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сродна специалност
- Опит в управлението на екип в сервизен център или техническа поддръжка
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за работа под напрежение и решаване на проблеми
- Добро познаване на технически системи и софтуер
- Способност за обучение и мотивация на персонала
- Аналитично мислене и ориентация към резултати
- Владеене на български и английски език
- Готовност за работа на смени
- Отговорност и инициативност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт в екипа?
- Какви методи използвате за мотивация на служителите?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви технически системи сте използвали?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как бихте подобрили работния процес в сервизния център?
- Как поддържате комуникацията с клиентите?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как се справяте с обучението на нови служители?
