Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител Успех на Клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител Успех на Клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на изключително клиентско изживяване. В тази роля ще бъдете отговорни за ръководството на екип от специалисти по успех на клиентите, разработването на стратегии за задържане на клиенти и изграждането на дългосрочни взаимоотношения с тях. Вашата основна цел ще бъде да гарантирате, че клиентите ни постигат своите цели чрез нашите продукти и услуги, като същевременно увеличавате тяхната удовлетвореност и лоялност.
Като Ръководител Успех на Клиентите, ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, включително продажби, маркетинг и продуктово развитие, за да осигурите безпроблемно клиентско изживяване. Ще анализирате клиентските данни, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще разработвате персонализирани решения за нуждите на клиентите. Освен това ще бъдете отговорни за създаването и изпълнението на програми за обучение и развитие на екипа, за да гарантирате високо ниво на професионализъм и ефективност.
Идеалният кандидат трябва да има отлични лидерски умения, силна ориентация към клиента и способност да управлява множество задачи едновременно. Ако сте мотивирани, аналитични и имате страст към изграждането на успешни взаимоотношения с клиенти, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и мотивиране на екип от специалисти по успех на клиентите.
- Разработване и изпълнение на стратегии за задържане на клиенти.
- Анализиране на клиентски данни и идентифициране на възможности за подобрение.
- Създаване на персонализирани решения за нуждите на клиентите.
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на безпроблемно клиентско изживяване.
- Разработване и провеждане на програми за обучение на екипа.
- Следене на ключови показатели за успех на клиентите и докладване на резултатите.
- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Бакалавърска степен в областта на бизнеса, маркетинга или свързана област.
- Минимум 5 години опит в управление на клиентски успех или свързана роля.
- Отлични лидерски и комуникационни умения.
- Силна ориентация към клиента и способност за решаване на проблеми.
- Опит в анализиране на данни и използване на CRM системи.
- Способност за управление на множество задачи и приоритизиране.
- Владеене на български и английски език.
- Желание за работа в динамична и бързо развиваща се среда.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управление на екипи?
- Как подхождате към разрешаването на клиентски проблеми?
- Можете ли да споделите пример за успешно задържане на клиент?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа си?
- Как се справяте с трудни клиенти или ситуации?
- Какви инструменти и технологии сте използвали за управление на клиентски успех?
- Как измервате успеха на клиентите и екипа си?
- Как се справяте с промени в приоритетите или неочаквани предизвикателства?
