Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител в отдел обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим служител в отдел обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за координация на ежедневните операции в отдела, обработка на запитвания и жалби, както и за поддържане на високи стандарти за удовлетвореност на клиентите. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за работа в екип и умение за бързо решаване на проблеми. Служителят ще работи в динамична среда и ще допринася за подобряване на процесите и услугите, предоставяни от компанията. Ако сте мотивиран, организиран и ориентиран към клиента, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на клиентски запитвания и жалби
- Координация на дейностите в отдела за обслужване
- Поддържане на база данни с информация за клиентите
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Сътрудничество с други отдели за решаване на проблеми
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството
- Обучение на нови служители в отдела
- Следене на спазването на вътрешните политики и процедури
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на обслужването
- Управление на документи и кореспонденция
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит
- Отлични комуникационни умения на български език
- Опит в обслужване на клиенти или подобна роля
- Умения за работа с компютър и офис приложения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Отговорност и прецизност в изпълнението на задачите
- Добри организационни умения
- Умение за работа в екип
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
- Готовност за обучение и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в работата в екип?
- Как организирате работния си ден?
- Какво ви мотивира в тази позиция?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Имате ли опит с използване на CRM системи?
- Как бихте подобрили процеса на обслужване?
- Какви са вашите очаквания от тази работа?
- Как се справяте с многозадачност?
