Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител в техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим служител в техническа поддръжка, който да предоставя висококачествена помощ и решения на технически проблеми на нашите клиенти и служители. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, търпелив и да притежава отлични умения за решаване на проблеми. Работата включва отговаряне на запитвания, диагностициране на технически проблеми, предоставяне на инструкции за използване на софтуер и хардуер, както и ескалиране на по-сложни случаи към съответните отдели. Служителят в техническа поддръжка играе ключова роля за поддържане на ефективната работа на информационните системи и удовлетвореността на потребителите. Важно е да бъде в състояние да работи под напрежение, да управлява множество задачи едновременно и да поддържа професионално отношение във всяка ситуация. Тази позиция изисква основни познания по компютърни мрежи, операционни системи и офис приложения, както и желание за учене и развитие в сферата на информационните технологии. Ако сте мотивиран и отговорен човек, който обича да помага на другите и да решава технически предизвикателства, ние ви каним да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на технически запитвания от потребителите.
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми.
- Предоставяне на инструкции и помощ при използване на системи и приложения.
- Документиране на инциденти и решения в системата за управление на заявки.
- Ескалиране на сложни технически проблеми към съответните специалисти.
- Поддържане на актуални знания за нови технологии и продукти.
- Обучение на потребителите за ефективно използване на ИТ ресурси.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на услугите.
- Мониторинг на системи за откриване на потенциални проблеми.
- Спазване на вътрешни политики и стандарти за сигурност.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии или сродна.
- Опит на подобна позиция е предимство.
- Добри комуникационни умения и търпение при работа с клиенти.
- Основни познания по операционни системи Windows и Linux.
- Умения за работа с офис приложения и базови мрежови настройки.
- Способност за бързо учене и адаптация към нови технологии.
- Отговорност и внимание към детайла.
- Добри умения за работа в екип.
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте обяснили технически проблем на човек без технически опит?
- Какво правите, ако не можете да разрешите даден проблем сами?
- Как се справяте със стресови ситуации и недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за диагностика на компютърни проблеми?
- Как поддържате знанията си актуални в бързо променящата се ИТ сфера?
- Опишете случай, в който сте помогнали на потребител да реши сложен технически проблем.
- Какво е вашето разбиране за важността на документацията при техническата поддръжка?
- Как бихте приоритизирали множество заявки за помощ?
- Какво знаете за основните принципи на информационната сигурност?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на техническата поддръжка?
