Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист потребителска поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист потребителска поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена помощ на клиентите ни. В тази роля ще бъдете отговорни за решаването на технически проблеми, отговарянето на въпроси и осигуряването на отлично клиентско обслужване. Вашата работа ще бъде ключова за поддържане на удовлетвореността на клиентите и за подобряване на общото им преживяване с нашите продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате бързо и ефективно разрешаване на проблемите. Търсим човек с отлични комуникационни умения, техническа грамотност и желание за учене и развитие. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и умеете да работите под напрежение, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания чрез телефон, имейл и чат.
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми.
- Документиране на клиентските взаимодействия и решения.
- Обучение на потребителите за използване на продукти и услуги.
- Сътрудничество с техническия екип за ескалация на сложни проблеми.
- Поддържане на база данни с често задавани въпроси и решения.
- Следене на клиентската удовлетвореност и предоставяне на обратна връзка.
- Актуализиране на техническа документация и ръководства.
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията.
- Спазване на фирмените политики и стандарти за обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или сродна сфера.
- Опит в клиентска или техническа поддръжка поне 1 година.
- Отлични комуникационни умения на български език.
- Добро познаване на компютърни системи и софтуер.
- Умение за работа с CRM системи и техническа документация.
- Аналитично мислене и умение за решаване на проблеми.
- Търпение и ориентация към клиента.
- Способност за работа в екип и под напрежение.
- Гъвкавост и желание за учене.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте обяснили технически проблем на клиент без технически познания?
- Как се справяте с недоволен клиент?
- Опишете ситуация, в която сте разрешили сложен технически проблем.
- Какви инструменти използвате за управление на клиентски запитвания?
- Как поддържате мотивацията си при работа с множество запитвания?
- Какво правите, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какви са вашите силни страни в работата с клиенти?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как поддържате актуални знания за продуктите и услугите?
