Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по проследяване на поръчки
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по проследяване на поръчки, който да осигурява точна, навременна и професионална координация на целия процес по движение на клиентските поръчки от момента на потвърждение до окончателната доставка. Тази роля е ключова за поддържането на високо ниво на обслужване, прозрачна комуникация и ефективно взаимодействие между вътрешни екипи, доставчици, складови звена, транспортни партньори и крайни клиенти. Успешният кандидат ще следи статуса на поръчките в различни системи, ще идентифицира потенциални забавяния, ще предприема навременни действия за разрешаване на възникнали проблеми и ще предоставя актуална информация на всички заинтересовани страни.
В ежедневната си работа специалистът ще обработва данни, ще актуализира записи в ERP, CRM или логистични платформи, ще потвърждава наличности, ще координира графици за експедиция и ще проследява изпълнението на договорени срокове. Ролята изисква силно внимание към детайла, аналитично мислене и способност за работа в динамична среда, където приоритетите могат да се променят бързо. От особено значение е умението за ясна и навременна комуникация, тъй като позицията често служи като основна връзка между клиентите и оперативните екипи.
Специалистът по проследяване на поръчки трябва да умее да анализира причините за отклонения в срокове, липси, грешки в документацията или несъответствия в доставките и да предлага практически решения за подобряване на процесите. Очаква се също да подготвя справки, да следи ключови показатели за изпълнение, да подпомага управлението при вземане на решения и да участва в инициативи за оптимизация на логистичните и административните дейности. Позицията е подходяща за организирани, отговорни и комуникативни професионалисти, които умеят да работят с голям обем информация и да поддържат високо качество на обслужване дори при натоварени периоди.
Идеалният кандидат има опит в координация на поръчки, логистика, обслужване на клиенти или административна поддръжка, както и увереност при работа със софтуерни системи и електронна документация. Предимство е способността за бързо разпознаване на рискове, проактивно ескалиране на казуси и поддържане на конструктивни отношения с вътрешни и външни партньори. Ако сте човек, който обича структурата, точността и удовлетворението от добре организиран процес, тази позиция предлага възможност да допринесете съществено за надеждното изпълнение на клиентските поръчки и за цялостната ефективност на веригата на доставки.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Проследява статуса на поръчките от приемане до окончателна доставка.
- Координира комуникацията между склад, транспорт, търговски екип и клиенти.
- Актуализира информацията за поръчки в ERP, CRM и логистични системи.
- Идентифицира забавяния, липси или несъответствия и предприема коригиращи действия.
- Информира клиентите и вътрешните екипи за промени в срокове и статуси.
- Подготвя справки, отчети и анализи за изпълнение на поръчките.
- Следи спазването на договорени срокове и вътрешни процедури.
- Съдейства за подобряване на процесите по обработка и проследяване на поръчки.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в логистика, координация на поръчки или обслужване на клиенти.
- Отлични организационни умения и внимание към детайла.
- Умение за работа с ERP, CRM или други бизнес системи.
- Добри комуникационни умения в писмена и устна форма.
- Способност за приоритизиране и работа под напрежение.
- Аналитично мислене и умение за решаване на проблеми.
- Добра компютърна грамотност, включително работа с Excel.
- Отговорност, инициативност и ориентация към клиента.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в проследяване и координация на клиентски поръчки?
- С кои системи за управление на поръчки или логистика сте работили?
- Как реагирате при забавена доставка или липса на наличност?
- Как поддържате точност при работа с голям обем данни?
- Имате ли опит в комуникация с транспортни партньори и складови екипи?
- Как приоритизирате задачите си в натоварена работна среда?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен проблем с поръчка?
- Какво според вас е най-важно за доброто клиентско обслужване в тази роля?
