Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по техническа поддръжка, който да предоставя висококачествена помощ и решения на технически проблеми на потребителите. Кандидатът ще бъде отговорен за диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми, както и за осигуряване на ефективна комуникация с клиентите и вътрешните екипи. Работата изисква отлични умения за решаване на проблеми, търпение и способност за работа под напрежение. Специалистът ще участва в обучението на потребителите и ще поддържа документация за често срещани проблеми и решения. В допълнение, ще следи за актуализации на системите и ще съдейства при внедряването на нови технологии. Тази позиция е ключова за поддържане на непрекъснатата работа на информационните системи и удовлетвореността на клиентите. Ако сте комуникативен, технически грамотен и обичате да помагате на хората, това е подходящата работа за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитвания и технически проблеми от потребителите.
- Диагностициране и отстраняване на хардуерни и софтуерни проблеми.
- Поддържане на документация за техническа поддръжка и решения.
- Обучение на потребителите за използване на системите и софтуера.
- Сътрудничество с други технически екипи за решаване на сложни проблеми.
- Следене на актуализации и внедряване на нови технологии.
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване и удовлетвореност.
- Участие в разработването на политики и процедури за техническа поддръжка.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии.
- Опит в техническа поддръжка или подобна роля поне 1 година.
- Добри комуникационни умения и търпение при работа с клиенти.
- Знания по операционни системи Windows и Linux.
- Умения за работа с мрежови технологии и софтуерни приложения.
- Способност за бързо диагностициране и решаване на проблеми.
- Отговорност и внимание към детайла.
- Готовност за работа на смени и извънредно при необходимост.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви са вашите опит и умения в техническата поддръжка?
- Как бихте обяснили технически проблем на нетехнически потребител?
- Как се справяте със стресови ситуации и недоволни клиенти?
- Какви операционни системи и софтуерни продукти сте използвали?
- Как поддържате актуални знания в областта на информационните технологии?
- Можете ли да работите в екип и да споделяте знания с колегите?
- Какви са вашите очаквания за тази позиция?
- Как бихте приоритизирали множество технически запитвания?
