Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист следпродажбено обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист следпродажбено обслужване, който да осигури високо качество на обслужване и подкрепа на клиентите след закупуване на продукти или услуги. Ролята включва управление на запитвания, обработка на рекламации, предоставяне на информация и съдействие за решаване на проблеми, свързани с продуктите. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с умения за работа в екип и способност да разрешава конфликти ефективно. Специалистът следпродажбено обслужване играе ключова роля за поддържане на добри взаимоотношения с клиентите и повишаване на тяхната удовлетвореност, което допринася за лоялността и успеха на компанията. В ежедневните си задачи ще работи с различни отдели, включително продажби, логистика и техническа поддръжка, за да гарантира бързо и качествено обслужване. Търсим мотивиран и отговорен човек, който да се присъедини към нашия екип и да допринесе за развитието на клиентската услуга на високо ниво.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания и предоставяне на информация след продажба
- Обработка на рекламации и връщания на продукти
- Координиране с други отдели за решаване на клиентски проблеми
- Поддържане на база данни с клиентски случаи и решения
- Проследяване на удовлетвореността на клиентите и събиране на обратна връзка
- Предоставяне на техническа помощ и консултации при необходимост
- Обучение на клиенти за правилна употреба на продуктите
- Изготвяне на отчети за често срещани проблеми и предложения за подобрения
- Участие в разработването на политики за следпродажбено обслужване
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и етика в комуникацията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит в областта на обслужването на клиенти
- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и CRM системи
- Способност за решаване на проблеми и работа под напрежение
- Опит в следпродажбено обслужване е предимство
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Екипен играч с позитивно отношение
- Готовност за работа с клиенти и справяне с конфликти
- Владеене на английски език е предимство
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какъв опит имате в следпродажбено обслужване?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как поддържате спокойствие при стресови ситуации?
- Как бихте подобрили процеса на обработка на рекламации?
- Каква е вашата мотивация да работите в тази сфера?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте обучили клиент за нов продукт?
- Какво означава за вас добро обслужване на клиентите?
