Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Старши мениджър обучение и развитие на успеха на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Старши мениджър обучение и развитие на успеха на клиентите, който да ръководи и развива обучителните програми, насочени към подобряване на клиентското обслужване и задържане на клиенти. Кандидатът ще бъде отговорен за създаването, внедряването и оптимизирането на стратегии за обучение, които да повишат компетенциите и ефективността на екипа за успех на клиентите. Ролята изисква тясно сътрудничество с различни отдели, включително продажби, маркетинг и продуктово развитие, за да се гарантира, че обучителните инициативи са съобразени с бизнес целите и нуждите на клиентите. Старши мениджърът ще анализира резултатите от обучението и ще прилага подобрения, базирани на обратна връзка и показатели за представяне. Той ще бъде лидер, който вдъхновява и мотивира екипа си, като създава култура на непрекъснато учене и професионално развитие. Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, стратегическо мислене и опит в управлението на проекти и хора. Тази позиция предлага възможност за значително влияние върху удовлетвореността на клиентите и успеха на компанията чрез ефективно обучение и развитие на екипа.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и внедряване на обучителни програми за екипа за успех на клиентите
- Анализиране на нуждите от обучение и създаване на съответни материали
- Координиране с други отдели за интегриране на обучителните инициативи
- Мониторинг и оценка на ефективността на обучението чрез показатели и обратна връзка
- Ръководене и мотивиране на екипа за постигане на високи резултати
- Управление на бюджети и ресурси, свързани с обучението
- Поддържане на актуалност на обучителните материали спрямо пазарните тенденции
- Организиране на семинари, уебинари и други обучителни събития
- Създаване на стратегии за развитие на професионалните умения на служителите
- Отчитане на напредъка и представянето на обучителните програми пред ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управление, образование или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в обучение и развитие, предпочитано в сферата на клиентския успех
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Опит в управление на екипи и проекти
- Умения за анализ и интерпретация на данни
- Способност за работа в динамична и мултидисциплинарна среда
- Владеене на съвременни обучителни технологии и платформи
- Стратегическо мислене и ориентация към резултати
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Владеене на английски език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в разработването на обучителни програми?
- Как подходжате към оценката на ефективността на обучението?
- Можете ли да опишете случай, в който сте подобрили представянето на екип чрез обучение?
- Как управлявате конфликти в екипа по време на обучителни сесии?
- Какви технологии и инструменти използвате за обучение?
- Как мотивирате служителите да се включват активно в обучителните програми?
- Как балансирате нуждите на различни отдели при създаване на обучителни материали?
- Какви са вашите методи за събиране на обратна връзка от участниците в обучението?
- Как се справяте с промени в бизнес средата, които изискват адаптиране на обучението?
- Какви са вашите цели за развитие в тази роля?
