Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на кол център, който да управлява ежедневните операции и да осигури високо качество на обслужване на клиентите. Като супервайзор, вие ще бъдете отговорни за координацията на екипа, мониторинга на представянето и прилагането на стратегии за подобряване на ефективността. Вашата роля включва обучение и подкрепа на служителите, разрешаване на възникнали проблеми и осигуряване на спазването на фирмените политики и стандарти. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате безпроблемното протичане на процесите и удовлетвореността на клиентите. Търсим мотивиран и комуникативен професионалист с опит в управлението на екипи и познания в сферата на обслужването на клиенти. Ако сте готови да поемете предизвикателството и да допринесете за успеха на нашия кол център, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екипа в кол центъра
- Мониторинг на качеството на обслужване и представянето на служителите
- Обучение и развитие на персонала
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Прилагане на фирмените политики и процедури
- Отчитане и анализ на оперативни показатели
- Комуникация с други отдели за оптимизиране на процесите
- Планиране на работни графици и управление на ресурсите
- Подпомагане на внедряването на нови технологии и инструменти
- Осигуряване на спазване на стандартите за сигурност и поверителност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управление на екип в кол център или подобна среда
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение и решаване на проблеми
- Добро владеене на български език, владеене на чужди езици е предимство
- Познавателни умения в използването на CRM системи и офис приложения
- Способност за анализ и интерпретация на данни
- Отговорност и инициативност
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Умения за мотивация и развитие на екипа
- Висше образование е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи в кол център?
- Как бихте подходили при разрешаване на конфликт между служители?
- Какви методи използвате за мотивация на екипа?
- Как се справяте с натоварени периоди и стресови ситуации?
- Какви системи и инструменти сте използвали в предишната си работа?
- Как бихте подобрили ефективността на кол центъра?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как поддържате високо ниво на обслужване на клиентите?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как се справяте с обратна връзка и критика?
