Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на стойността на контактите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на стойността на контактите, който да ръководи и оптимизира процесите, свързани с управлението на клиентските взаимодействия и тяхната стойност за бизнеса. Тази роля изисква стратегическо мислене, аналитични умения и способност за работа с различни екипи, за да се гарантира, че всяко клиентско взаимодействие допринася за дългосрочната стойност на компанията.
Основната цел на тази позиция е да се анализират и подобрят контактните точки с клиентите, като се използват данни и обратна връзка, за да се увеличи удовлетвореността на клиентите и да се повиши тяхната лоялност. Супервайзорът ще работи в тясно сътрудничество с екипите по обслужване на клиенти, маркетинг, продажби и ИТ, за да създаде интегрирана стратегия за управление на контактите.
Кандидатът трябва да има опит в управлението на клиентски взаимоотношения, CRM системи и анализ на данни. Важно е да притежава лидерски качества и способност да мотивира екипи към постигане на високи резултати. Освен това, трябва да бъде ориентиран към резултати и да може да взема решения, базирани на данни.
Тази позиция предлага възможност за развитие в динамична среда, където иновациите и клиентският опит са в основата на бизнес стратегията. Ако сте мотивиран професионалист с желание да влияете положително върху клиентското изживяване и бизнес резултатите, тази роля е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на клиентските взаимодействия и определяне на тяхната стойност
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентския опит
- Координиране с различни отдели за интегриране на клиентски данни
- Използване на CRM системи за проследяване и анализ на контактите
- Идентифициране на възможности за увеличаване на клиентската лоялност
- Създаване на отчети и представяне на резултати пред ръководството
- Обучение и ръководство на екипи, свързани с клиентското обслужване
- Оптимизиране на процесите за взаимодействие с клиенти
- Следене на пазарни тенденции и прилагане на добри практики
- Участие в разработването на нови клиентски инициативи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или подобна
- Минимум 3 години опит в управление на клиентски взаимоотношения
- Опит с CRM платформи (напр. Salesforce, HubSpot)
- Силни аналитични и комуникационни умения
- Способност за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Лидерски умения и опит в управление на екипи
- Ориентация към резултати и клиентско удовлетворение
- Добро владеене на български и английски език
- Умения за вземане на решения, базирани на данни
- Гъвкавост и адаптивност към динамична работна среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с CRM системи?
- Как измервате стойността на клиентските взаимодействия?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентския опит?
- Как работите с междуфункционални екипи?
- Какви метрики използвате за оценка на клиентската лоялност?
- Как се справяте с трудни клиенти или негативна обратна връзка?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентски данни?
- Какви са вашите лидерски подходи при управление на екип?
- Какво ви мотивира в работата с клиенти?
- Какви иновации сте въвели в предишна роля?
