Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервизор обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервизор обслужване, който да ръководи и координира екип от служители, осигуряващи висококачествено обслужване на клиенти. Кандидатът ще бъде отговорен за поддържане на ефективна комуникация между клиентите и компанията, разрешаване на възникнали проблеми и подобряване на процесите за обслужване. Ролята изисква отлични лидерски умения, способност за работа под напрежение и ориентация към постигане на високи стандарти за удовлетвореност на клиентите. Супервизорът ще следи изпълнението на дневните задачи, ще обучава нови служители и ще анализира обратната връзка от клиентите за оптимизиране на услугите. Тази позиция е ключова за поддържане на доброто име на компанията и за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Ако сте мотивиран, организиран и имате опит в управлението на екипи, ние ви каним да се присъедините към нашия екип и да допринесете за успеха ни.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екип обслужване на клиенти
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Мониторинг на качеството на обслужване и спазване на стандартите
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Подготовка на отчети за представянето на екипа
- Комуникация с други отдели за подобряване на процесите
- Планиране на работни графици и задачи
- Анализиране на обратна връзка от клиенти за подобрения
- Поддържане на висока мотивация и ангажираност на екипа
- Осигуряване на спазване на вътрешните политики и процедури
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на екип обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение и решаване на конфликти
- Добро познаване на продуктите и услугите на компанията
- Владеене на компютърни програми и системи за обслужване на клиенти
- Способност за анализ и вземане на решения
- Отговорност и инициативност
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
- Висше образование е предимство
- Добри умения за обучение и наставничество
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип обслужване?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Как мотивирате екипа си в напрегнати ситуации?
- Какви методи използвате за подобряване на качеството на обслужване?
- Как организирате работния ден на екипа си?
- Как се справяте с конфликтни ситуации между служители?
- Какви софтуерни инструменти използвате за управление на обслужването?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
