Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сътрудник за успех на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сътрудник за успех на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. В тази позиция ще бъдете основният контакт за нашите клиенти, като ще им помагате да използват нашите продукти и услуги по най-ефективния начин, за да постигнат своите бизнес цели. Вашата основна задача ще бъде да разбирате нуждите на клиентите, да предоставяте персонализирани решения и да гарантирате тяхното удовлетворение през целия жизнен цикъл на клиента. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели като продажби, техническа поддръжка и продуктово развитие, за да осигурите безпроблемно обслужване и максимална стойност за нашите клиенти.
Вашите отговорности ще включват провеждане на регулярни срещи с клиенти, анализ на тяхната удовлетвореност, идентифициране на възможности за допълнителни услуги и обучение на клиентите относно нови функционалности. Ще трябва да реагирате бързо на възникнали проблеми, да управлявате очакванията на клиентите и да работите за намаляване на отлива на клиенти. Ще участвате в създаването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване и ще събирате обратна връзка за подобряване на нашите продукти и услуги.
Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа в динамична среда. Очакваме да имате опит в обслужването на клиенти или в подобна роля, както и желание да се развивате в сферата на клиентския успех. Ако сте мотивирани да помагате на хората и да допринасяте за растежа на компанията чрез изграждане на силни партньорства с клиентите, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти
- Провеждане на регулярни срещи и комуникация с клиенти
- Анализ на нуждите и удовлетвореността на клиентите
- Предоставяне на персонализирани решения и препоръки
- Обучение на клиентите относно продукти и услуги
- Реагиране на запитвания и разрешаване на проблеми
- Идентифициране на възможности за допълнителни услуги
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Работа с вътрешни екипи за подобряване на клиентското изживяване
- Участие в стратегии за намаляване на отлива на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит
- Опит в обслужване на клиенти или подобна роля
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Аналитично мислене и умения за решаване на проблеми
- Умение за работа в екип и сътрудничество
- Организираност и внимание към детайла
- Владеене на български език и английски език
- Готовност за работа в динамична среда
- Желание за професионално развитие
- Умения за управление на времето и приоритетите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте подходили към недоволен клиент?
- Какви инструменти за управление на клиенти сте използвали?
- Как се справяте с множество задачи едновременно?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентския успех?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Как работите с обратна връзка от клиенти?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как се адаптирате към промени в работната среда?
