Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Треньор на кол център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Треньор на кол център, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в обучението и развитието на служителите в нашия кол център. Идеалният кандидат ще има опит в провеждането на обучения, разработването на учебни програми и оценяването на ефективността на обучителните процеси. В тази роля ще работите в тясно сътрудничество с мениджърите на екипи, специалистите по човешки ресурси и други заинтересовани страни, за да гарантирате, че служителите са добре подготвени да предоставят отлично обслужване на клиентите.
Основните ви отговорности ще включват разработване и провеждане на въвеждащи и надграждащи обучения, създаване на обучителни материали, проследяване на резултатите от обучението и предоставяне на обратна връзка. Ще трябва да идентифицирате нуждите от обучение чрез анализ на представянето на служителите и да предложите подходящи решения. Освен това ще участвате в създаването на стандарти за обслужване и ще подпомагате внедряването на нови процеси и технологии в кол центъра.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни и презентационни умения, да бъде организиран и ориентиран към резултатите. Очакваме да имате способност да мотивирате и вдъхновявате служителите, както и да създавате положителна учебна среда. Предишен опит в кол център и в обучението на възрастни е силно предимство.
Ако сте страстен обучител с желание да допринасяте за професионалното развитие на другите и да подобрявате качеството на обслужване, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и провеждане на обучения за нови и настоящи служители
- Създаване и актуализиране на обучителни материали и ръководства
- Оценка на ефективността на обучителните програми
- Идентифициране на нуждите от обучение чрез анализ на представянето
- Предоставяне на индивидуална и групова обратна връзка
- Сътрудничество с мениджъри и екипи за подобряване на резултатите
- Подпомагане при внедряване на нови процеси и технологии
- Поддържане на база данни с обучителни резултати
- Организиране на регулярни сесии за опреснително обучение
- Насърчаване на култура на учене и развитие
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в кол център или подобна среда
- Опит в провеждане на обучения и презентации
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за създаване на обучителни материали
- Способност за анализ на данни и оценка на представяне
- Организираност и внимание към детайла
- Умения за работа с обучителни платформи и MS Office
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
- Способност за работа както самостоятелно, така и в екип
- Предимство: педагогическо образование или сертификати за обучение
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обучението на служители в кол център?
- Какви методи използвате за оценка на ефективността на обучение?
- Как се справяте с участници, които не са мотивирани да учат?
- Какви инструменти използвате за създаване на обучителни материали?
- Какви са вашите стъпки при разработване на нова обучителна програма?
- Как поддържате ангажираността на участниците по време на обучение?
- Какви предизвикателства сте срещали при обучение и как сте ги преодолели?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Как се справяте с обратна връзка от участници или мениджъри?
- Какви са вашите дългосрочни цели в сферата на обучението?
