Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Треньор по клиентско изживяване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим треньор по клиентско изживяване, който да се присъедини към нашия екип и да помогне за повишаване на качеството на обслужване на клиентите чрез обучение и развитие на персонала. Като треньор по клиентско изживяване, вие ще бъдете отговорни за създаването и провеждането на обучителни програми, които да подобрят уменията на служителите в комуникацията, разрешаването на конфликти и изграждането на дълготрайни взаимоотношения с клиентите. Вашата роля е ключова за осигуряване на положително клиентско изживяване, което да допринесе за удовлетвореността и лоялността на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с отделите по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, за да идентифицирате нуждите от обучение и да адаптирате програмите според специфичните изисквания на компанията. Освен това, ще анализирате обратната връзка от клиентите и служителите, за да подобрявате непрекъснато методите на обучение и да гарантирате високо качество на предоставяните услуги. Търсим мотивиран и комуникативен професионалист с опит в обучението и развитието на персонала, който да внесе иновативни подходи и да стимулира екипа към постигане на отлични резултати в обслужването на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и провеждане на обучителни програми за клиентско обслужване
- Анализиране на нуждите от обучение в организацията
- Обучение на служители по комуникационни умения и управление на конфликти
- Мониторинг и оценка на ефективността на обучителните сесии
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Предоставяне на обратна връзка и препоръки за подобрение
- Адаптиране на обучителните материали според специфичните нужди
- Поддържане на актуални знания за тенденциите в клиентското обслужване
- Мотивиране на служителите за постигане на високи стандарти
- Докладване на резултатите от обучението към ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управление, маркетинг или подобна
- Опит в провеждане на обучения и развитие на персонала
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умения за работа с групи и индивидуални обучаеми
- Знания за най-добрите практики в клиентското обслужване
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Организационни умения и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Умение за работа под напрежение и спазване на срокове
- Позитивна нагласа и мотивация за постигане на резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обучението на служители по клиентско обслужване?
- Как бихте подходили към служител, който има затруднения в комуникацията с клиенти?
- Какви методи използвате за оценка на ефективността на обучението?
- Как бихте адаптирали обучителна програма за различни нива на опит?
- Как се справяте с обратна връзка от служители и клиенти?
- Какви са вашите стратегии за мотивиране на екипа?
- Как поддържате знанията си актуални в областта на клиентското обслужване?
- Как бихте интегрирали нови технологии в обучителния процес?
- Какви са вашите силни страни като треньор?
- Как бихте описали идеалното клиентско изживяване?
