Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Хотелски рецепционист
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим хотелски рецепционист, който да бъде лицето на нашия хотел и да осигури отлично обслужване на гостите от момента на тяхното пристигане до заминаването им. Ролята изисква високо ниво на комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда. Хотелският рецепционист е отговорен за посрещането на гостите, настаняването им, предоставянето на информация за услугите на хотела и околността, както и за обработката на резервации и плащания. Той или тя трябва да поддържа професионално и приветливо отношение, да решава възникнали проблеми и да гарантира удовлетвореността на клиентите. В допълнение, рецепционистът координира комуникацията между различните отдели на хотела, като по този начин допринася за гладкото протичане на ежедневните операции. Тази позиция изисква умения за работа с компютърни системи за резервации и управление на хотелски услуги, както и познания по чужди езици, за да се обслужват международни гости. Ако сте организиран, комуникативен и обичате да работите с хора, тази работа е подходяща за вас. Предлагаме възможност за професионално развитие и работа в приятелска и подкрепяща среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гости
- Обработка на резервации и плащания
- Предоставяне на информация за хотелските услуги и околността
- Отговаряне на телефонни обаждания и имейли
- Координиране с други отдели в хотела
- Решаване на възникнали проблеми и оплаквания
- Поддържане на чистота и ред на рецепцията
- Въвеждане и актуализиране на данни в системата
- Издаване на фактури и касови бележки
- Осигуряване на високо ниво на клиентско обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно образование или еквивалент
- Опит на подобна позиция е предимство
- Добри комуникационни умения
- Владеене на поне един чужд език (английски задължително)
- Умения за работа с компютър и резервационни системи
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Позитивно и приветливо отношение
- Готовност за работа на смени
- Отговорност и лоялност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте посрещнали недоволен гост?
- Какви резервационни системи сте използвали?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви чужди езици владеете?
- Как бихте описали идеалното клиентско обслужване?
- Какво правите при конфликт с колега?
- Как поддържате професионално отношение?
- Какви са вашите силни страни като рецепционист?
- Как бихте организирали работния си ден?
- Какво ви мотивира в тази работа?
