Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент по задържане
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент по задържане, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в поддържането на дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде мотивиран, комуникативен и ориентиран към клиента, с умения за убеждаване и решаване на проблеми. Основната цел на тази позиция е да се намали броят на клиентите, които прекратяват услугите си, като се идентифицират причините за тяхното недоволство и се предлагат ефективни решения.
Агентът по задържане ще работи в тясно сътрудничество с екипите по обслужване на клиенти, продажби и маркетинг, за да осигури безпроблемно и удовлетворяващо клиентско изживяване. Той или тя ще анализира клиентски данни, ще провежда разговори с клиенти, които обмислят прекратяване на услугите, и ще предлага персонализирани оферти или решения, които да отговарят на техните нужди.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание да разбира и решава проблемите на клиентите. Предишен опит в сферата на обслужването на клиенти или продажбите е предимство, но не е задължителен. Ние предлагаме обучение, конкурентно възнаграждение и възможности за професионално развитие.
Ако сте човек, който обича да комуникира, умее да убеждава и иска да бъде част от динамичен екип, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Контакт с клиенти, които обмислят прекратяване на услугите
- Идентифициране на причините за недоволство и предлагане на решения
- Предлагане на персонализирани оферти за задържане на клиенти
- Водене на точна документация за клиентските взаимодействия
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на клиентското изживяване
- Анализ на клиентски данни и поведение
- Постигане на месечни цели за задържане
- Участие в обучения и подобряване на уменията
- Използване на CRM системи за управление на клиентската информация
- Предоставяне на обратна връзка към ръководството относно тенденции и проблеми
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за убеждаване и справяне с възражения
- Организираност и внимание към детайла
- Умения за работа с компютър и CRM системи
- Готовност за работа в динамична среда
- Предишен опит в обслужване на клиенти или продажби е предимство
- Способност за работа под напрежение
- Гъвкавост и адаптивност към различни ситуации
- Желание за учене и развитие
- Средно или висше образование
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте убедили клиент да остане с нашата компания?
- Какви стратегии използвате за справяне с трудни клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на задържането на клиенти?
- Разкажете за случай, в който успешно задържахте клиент.
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какво знаете за нашата компания и нашите услуги?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте се справили с клиент, който е категоричен в решението си да напусне?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
