Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент обслужване на пътници
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент обслужване на пътници, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите на летището или транспортния терминал. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за пътниците, като им помагате с регистрацията, информацията за полети, качването на борда и решаването на различни въпроси и проблеми. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че всеки пътник получава необходимата информация и подкрепа, за да премине през процеса на пътуване бързо и безпроблемно. Ще работите в динамична среда, където комуникационните умения, търпението и способността за работа под напрежение са от ключово значение. Задълженията включват проверка на документи, обработка на багаж, предоставяне на информация за разписания, съдействие при специални нужди и разрешаване на възникнали проблеми. Освен това ще трябва да спазвате всички стандарти за сигурност и процедури, свързани с обслужването на пътници. Подходящият кандидат трябва да бъде учтив, организиран и да умее да работи както самостоятелно, така и в екип. Предишен опит в обслужването на клиенти или в транспортния сектор е предимство, но не е задължителен. Ако сте мотивирани да помагате на хората и искате да работите в международна и динамична среда, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и насочване на пътници на терминала
- Регистрация и издаване на бордни карти
- Проверка на документи за самоличност и пътуване
- Обработка и етикетиране на багаж
- Информиране за разписания, закъснения и промени
- Съдействие на пътници със специални нужди
- Разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания
- Комуникация с други отдели и екипи
- Спазване на стандартите за сигурност и процедури
- Поддържане на чистота и ред на работното място
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно образование или по-високо
- Добри комуникационни умения
- Владеене на английски език; други езици са предимство
- Умение за работа под напрежение
- Отговорност и организираност
- Учтивост и търпение при работа с клиенти
- Готовност за работа на смени, включително нощни и почивни дни
- Базови компютърни умения
- Желание за обучение и развитие
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен пътник?
- Имате ли опит в обслужването на клиенти?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви езици владеете?
- Как бихте реагирали при извънредна ситуация?
- Какво ви мотивира да работите с хора?
- Как се справяте с напрежение и стрес?
- Как бихте приоритизирали задачите си в натоварен ден?
