Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент по резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент по резервации, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите при обработката на резервации за пътувания, хотели, ресторанти или други услуги. Като Агент по резервации, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти, като им предоставяте информация, съвети и помощ при избора и резервирането на желаните услуги. Вашата роля ще включва обработка на входящи обаждания, имейли и онлайн заявки, потвърждаване на наличности, въвеждане на данни в системата и следене на специални изисквания или предпочитания на клиентите. Ще работите в динамична среда, където точността, бързината и любезното отношение са от ключово значение. Освен това ще трябва да се справяте с промени, анулации и възникнали проблеми, като винаги се стремите да намерите най-доброто решение за клиента. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, като маркетинг, обслужване на клиенти и управление на обекти, за да осигурите безпроблемно преживяване за всички страни. Подходящият кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност да работи под напрежение. Предишен опит в сферата на туризма, хотелиерството или обслужването на клиенти е предимство. Ако сте организирани, мотивирани и обичате да помагате на хората, тази позиция е идеална за вас. Предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за развитие и приятелска работна атмосфера.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на резервации по телефон, имейл и онлайн платформи
- Потвърждаване на наличности и предоставяне на информация на клиенти
- Въвеждане и актуализиране на данни в резервационната система
- Комуникация с други отдели и партньори
- Разрешаване на възникнали проблеми и анулации
- Следене на специални изисквания и предпочитания на клиентите
- Изготвяне на отчети и анализи за резервациите
- Осигуряване на високо ниво на обслужване
- Съдействие при промоции и специални оферти
- Обучение на нови служители при необходимост
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Владеене на английски език, втори език е предимство
- Опит в работа с резервационни системи е предимство
- Умение за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Компютърна грамотност
- Любезно и професионално отношение към клиентите
- Готовност за работа на смени
- Желание за развитие в сферата на туризма
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в сферата на резервациите?
- Работили ли сте с резервационни системи?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви езици владеете?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как се справяте с напрежение и множество задачи?
- Имате ли опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте реагирали при анулация в последния момент?
- Какво очаквате от тази позиция?
