Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент Резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и организиран Агент Резервации, който да се присъедини към нашия екип. Като Агент Резервации ще бъдете отговорни за обработката на заявки за резервации, предоставяне на информация на клиенти и осигуряване на отлично обслужване. Вашата роля ще включва комуникация с клиенти по телефон, имейл или чат, потвърждаване и промяна на резервации, както и разрешаване на възникнали въпроси или проблеми. Ще работите в динамична среда, където точността, бързината и вниманието към детайла са от съществено значение. Основните ви задачи ще включват поддържане на актуална информация за наличности, координация с други отдели и следене на специални изисквания или предпочитания на клиентите. Очаква се да демонстрирате високо ниво на професионализъм, дискретност и умения за работа под напрежение. Необходимо е да владеете български език отлично, а владеенето на чужди езици ще се счита за предимство. Предишен опит в сферата на туризма, хотелиерството или обслужването на клиенти е желателен, но не е задължителен. Ние предлагаме обучение, възможности за развитие и приятелска работна атмосфера. Ако сте комуникативни, организирани и обичате да работите с хора, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени качеството и удовлетворението на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на заявки за резервации по телефон, имейл и онлайн платформи
- Потвърждаване, промяна и анулиране на резервации
- Предоставяне на информация относно услуги, цени и наличности
- Комуникация с клиенти и разрешаване на възникнали въпроси
- Въвеждане и актуализиране на данни в системата за резервации
- Координация с други отдели за специални изисквания
- Следене на наличности и управление на капацитета
- Изготвяне на отчети и анализи за резервациите
- Обработка на плащания и фактуриране при необходимост
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Добра компютърна грамотност
- Организираност и внимание към детайла
- Умения за работа под напрежение
- Владеене на български език
- Владеене на чужд език е предимство
- Предишен опит в сферата на резервациите или обслужването на клиенти е предимство
- Готовност за работа на смени
- Позитивно отношение и екипен дух
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в сферата на резервациите?
- Владеете ли чужди езици и на какво ниво?
- Как бихте реагирали при възникване на проблем с резервация?
- Какви системи за резервации познавате?
- Готови ли сте да работите на смени или през уикендите?
- Как поддържате високо ниво на обслужване на клиентите?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на туризма?
- Как бихте се справили с труден клиент?
